细分还可以丰富您的忠诚度计划，帮助您提供高度个性化和有针对性的忠诚度奖励。 宜家凭借其细分、目标和定位策略一举成功，成为家具零售行业的领跑者，财年客流量超过.亿。 来源 宜家根据地理、人口、行为和心理特征对国际受众进行细分。其目标客户为 岁及以上的城市人口，包括注重成本、。 该公司采用单一细分市场（吸引单一客户细分市场）、适应性（反映基于客户需求和偏好的变化）和美学（使用民主设计）定位来吸引和留住客户。 它帮助公司获得了相当大的市场份额 并赢得了忠诚的客户。 专业提示：没有像宜家那样的广告或研究预算？没关系。您可以先使用简单的反馈工具或测验制作工具（如ProProfs Quiz Maker）来分享产品推荐测验，以了解您的受众或客户的需求。 阅读更多： 市场细分——类型、优势、错误 新西兰电子邮件数据 和示例 . 利用客户数据实现个性化 保证顾客忠诚度的最有效方法是表明您关心顾客。 […]
该公司使用人工智能推荐系统来预测个人客户偏好并提供准确的推荐。它已将个性化融入购买过程的每一步。 该电子商务巨头还允许卖家根据收集的数据和亚马逊 DSP（需求方平台）在第三方应用程序上重新定位客户。 除了根据购买历史定位客户外，该平台还显示有共同兴趣的其他客户购买的类似商品。 来源 .提供主动的客户支持 微软的一项研究表明， 的客户选择客户服务作为其品牌忠诚度的关键驱动因素。 ，您可以取悦并留住更多客户。 正如 Gartner 所说 来源 此外的客户希望企业在客户支持互动期间及时更新他们的个人信息 – 这意味着您需要一个有效的系统来存储客户信息并利用它来建立忠诚的客户群。 您可以按照以下方法利用动态、全面的帮助台解决方案来实现此目的： 使用实时聊天提供即
这表明自助服务接触点不再是可选项，而是客户满意度的必要条件。 客户自助服务渠道（例如专用的知识库软件）有助于创建常见问题解答、工具提示、手册、指南、操作手册和讨论论坛，使消费者无需联系支持代表即可更快地解决问题。 自助服务接触点也有助于提高忠诚度，主要是因为它们具有以下优势： 访问知识库比等待支持代表回复要方便得多。 。 它为支持主管节省了更多时间来解决复杂的客户疑问。 可以随时远程访问信息 不需要支持代理的帮助。 .创建客户忠诚度计划 鼓励和激励客户的忠诚行为可以让他们长期留在您的公司。客户忠诚度计划旨在通过向愿意留在您公司的客户提供奖励、折扣、赠品和其他此类福利来实现这一点。 此外， 的千禧一代将忠诚度计 墨西哥电子邮件数据 划归功于改善的客户体验。 来源 以下是您可以实施的几种忠诚度计划： 基于积分的忠诚度计划 最受欢迎的忠诚度计划是积分制。在此计划中，客户在继续与您做生意时会获得积分。
来源 来源 分级忠诚度计划 在分级忠诚度计划中，客户根据其所属类别享受福利。，从而获得更好的奖励。 例如，凯悦天地忠诚度计划有四个会员级别：会员、发现者、探险者和专属环球客。 来源 会员可以根据住宿次数从一个等级升级到下一个等级，并获得免费餐食、延迟退房、升级客房、俱乐部酒廊使用权等奖励。 联盟忠诚度计划 联盟或共享忠诚度计划基于多个品牌之间的合作伙伴关系，每个品牌都从回头客中获益。 这些合作伙伴汇集和共享资源 以提供回报丰厚的忠诚度计划。 联盟忠诚度计划为用户提供了很多价值，因为其好处不仅限于单个组织。 以汇丰奖励为例。 来源 汇丰信用卡用户可以在亚马逊购物、购买电子礼品卡或旅行时兑换奖励。 基于价值的忠诚度计划 马来西亚电子邮件数据 基于价值的忠诚度计划奖励客户的方式远远超过优惠券或折扣。这些计划通过建立基于共同价值观和信仰的联系来帮助培养忠诚度。
星巴克的忠诚度计划允许顾客在重复购物时赚取星星，并兑换免费咖啡。，通过游戏和挑战获得奖励。他们还可以在生日时获得免费饮料。 . The North Face 来源 The North Face 有一个名为 XPLR Pass 的忠诚度计划，客户可以获得独家产品、生日礼物、会员专享现场测试、折扣、专门客户服务等福利。 顾客赚取积分的方式不止一种。除了购买产品外，顾客还可以推荐朋友、携带环保袋、参观国家公园或纪念碑、下载移动应用程序、参与调查等行动来赚取更多积分。 The Body Shop 来源
赢得客户忠诚度是一项高风险的工作，需要强大的技术堆栈。Qualaroo 等用户反馈工具可以帮助您轻松收集客户数据和反馈。您可以利用这些数据提供出色的客户体验，从而吸引忠诚的客户，让您在市场上占据有影响力的地位。 ？ 获取客户反馈以改善客户体验并提高转化率。 请求演示查看计划 希瓦妮·杜贝 关于作者 希瓦妮·杜贝 Shivani 在现代创意内容范式和技术写作垂直领域拥有 年以上经验。 她曾在The Boss MagazineReseller Club 和《HR Technologist》上发表过文章。她对人工智能充满热情，对组织如何利用客户支持技术获得最大成功有着深刻的理解。闲暇时，她喜欢美甲、逗豚鼠和吃一碗奶酪薯条。 以前的
但事情远不止于此。一旦您转化了潜在客户，同客户群的需求和偏好融入您的产品信息中，探索增加不同客户群购买价值的机会。 这就是为什么我们编写了这份综合指南，以深入了解什么是市场细分以及如何细分目标市场。我们还概述了品牌在进行细分分析时常犯的错误，以便您避免这些错误。 什么是市场细分：定义 市场细分是指根据不同的属性和特征对潜在客户和客户进行分类的过程。每个类别称为客户细分或客户角色。 这些属性定义了每个细分市场的行为 购物模式、人口统计、爱好以及企业引入各种流程的其他特征。 以下是佳能的一个真实案例研究，可以说明我的观点： 一个晴朗的早晨，佳能委托 AWA-Digital 评估其在不同地区产品的需求，以提高整体收入。AWA-Digital 使用用户研究调查 科威特电子邮件数据 来收集来自不同地区的潜在客户和客户的数据。 它帮助团队对受众进行细分，了解他们的喜好、保留意见和购买行为。例如，在某些地区，用户不愿意在相机上花太多钱，而在其他地区，他们不知道佳能是行业领导者。 AWA 根据地理位置优化 佳能的信息元素，以吸引不同的客户群体。结果是所有地区的投资回报率达到
以下几点可以说明市场细分的必要性： . 识别不同的受众类型 市场细分的主要目的是了解目标人群中的不同群体。它让营销团队、产品团队、UI/UX 团队以及任何其他直接与客户打交道的团队了解每个群体的痛点和乐趣。 ，你就可以提出适合每个群体的解决方案。 案例研究——Udemy使用 客户细分来分配营销资源并创新其平台。 Udemy 是最大的电子学习平台之一，它利用用户反馈根据流量来源对网站访客进行细分。 团队需要了解人们如何访问其页面 以便相应地分配广告预算。 Udemy 还使用有针对性的调查来了解不同地区的广告活动的有效性。这样做有助于平台了解不同地理区域对不同广告的反应。 此外，调查反馈有助于了解不同地区不同群体的痛点。 例如，据观察，英语国家 韩国电子邮件数据 以外的人更倾向于选择用英语授课的课程。Udemy
来源 以下是企业使用市场细分实现个性化的几个场景：。一些目标网页会针对新访客，例如潜在客户捕获页面或点击页面，以收集信息。其他目标网页（例如长格式销售页面）会针对转化渠道末端的客户，以说服他们购买产品。 为不同客户类型（如银牌、金牌和白金俱乐部会员）创建新的产品包。 设计不同的电子邮件活动，针对不同的客户类型，使用自定义标题、内容副本和 CTA 来提高响应率和点击率。 根据Experian 的数据个性化电子邮件的 交易率提高了六倍。 使用之前的搜索和观看历史来显示个性化推荐，就像在 YouTube 和 Netflix 上一样。 使用来自其他应用程序的 cookie 和数据向
案例研究——Infiniti Research利用市场细分为其从事神经监测设备业务的客户探索增长机会 Infinity Research 的一位客户希望开发新产品并开拓新的细分市场。他们面临的最大挑战是从不同市场获取数据并有效地推出产品。 Infiniti Research 决定使用市场细分策略来识别不同的客户群，满足他们的需求，并找到接触他们的新方法。 该研究为客户带来了以下好处： 。 识别竞争对手并设计有效的营销活动 无缝开发产品和服务以覆盖细分市场。 . 绘制并比较每个受众群体的旅程 客户旅程地图概述了客户在购买过程中从一个阶段移动到另一个阶段所走的路径，如下图示： 了解如何创建客户旅程地图并在此处下载模板。 有趣的是，该地图表示了客 意大利电子邮件数据 户角色的旅程，这是一个代表一群走同一条路的人的虚构身份。
因此，您可以使用以下一些主要的市场细分类型来创建客户细分： 人口统计细分 人口统计细分根据个人特征将人口划分为不同的群体，例如： 年龄 性别 种族 性别 家庭结构 教育程度 孩子们 婚姻状况 宗教 企业细分 虽然 BC 品牌通常使用上述特征来细分和定位用户，，例如： 收入 经验（年数） 地点
因此，地理细分可以让您向合适的人群推销合适的产品，例如适合丘陵地区的登山靴或适合大雨地区的雨衣。 行为细分 顾名思义，行为细分会根据目标市场与您的业务互动时的行为模式对其进行分组。您可以利用他们的动机、。 行为市场细分有不同的子类别，关注不同的客户属性，如下所述： 根据购买行为进行细分 这种细分根据用户在做出购买决策时的行为对其进行检查和分类。 购买行为取决于多种因素 例如价格、环境、收入和可用渠道。 例如： 有些顾客只有在有折扣券的情况下才会从品牌处购买商品。 其他用户可能会在购买之前比较广泛的功能。 有些人喜欢批量购买以节省金钱和时间。 了解用户如何决定购买可以帮助您通过适当的渠道传递正确 伊拉克电子邮件数据 的信息以增加参与度。 麦肯锡针对新冠疫情导致的行为模式变化开展的一项消费者研究显示，危机期间消费者转向网上购物。这意味着企业还必须想出平台或创意来在线销售产品，否则可能会面临收入损失的风险。 这就是为什么追踪客户的购买模
