开发团队 尽管开发和用户体验设计团队不直接与客户打交道，但他们是您的网站、。如果您能在易用性、直观的用户界面、可扩展性和产品的其他方面提供更好的产品，您就可以让用户爱上该产品。 Duolingo 前副总裁 Gina Gotthilf 说道： 您知道应用程序上的红点表示新通知或未解决的问题吗？这导致 DAU（每日活跃用户）增加了 .。 以下是电子商务品牌Revolve使用产品开发来提高客户满意度的真实案例。 为了防止因尺码不合适而导致的 退货并改善购物者的体验，Revolve 在其网站上添加了一项名为额外试穿尺码的新功能。此功能允许客户将其他尺码的商品添加到购物车中，而无需支付额外费用。 因此，客户可以试用两种产品并退回不合适的产品（或两者兼而有之）。 这一简单功 法 法国 […]
挖掘 CRM 中的客户数据来分析购买模式和其他客户活动，以研究他们的行为。 制定政策但注重经验 政策有助于控制和简化团队成员和客户的工作。但有时，您必须超越规则来了解客户的情况并采取行动来帮助他们。，人们寻求的是个性化的体验。事实上，个性化的体验往往会产生更多忠诚的客户，甚至增加终身价值。 但客户期望与实际个性化体验之间存在巨大差距，这意味着仅靠随机的个性化产品建议是不够的。 你需要更深入地了解才能取悦客户 来源 例如，跟踪以前的问题或监控会话报告，向产品用户建议优化选项。或者利用购买行为，通过捆绑客户在您的网站上搜索最多的产品来提供折扣。 提供轻松的互动 无论客户接触点是您的网站、博客文章、登录页面、客户服务还是 丹麦 Whatsapp 号码 实时聊天，无摩擦的互动才是说服客户进行转化的关键。 甚至Gartner也表明，低努力的服务体验可以提高回购概率和客户忠诚度。 如果人们在与您的品牌互动时无需费力，他们就更有可能对您感到满意。 建立信任 正如我们之前提到的
NPS 调查向受访者提出了一个标准问题——在 到 的范围内，您？ NPS 分数是使用批评者和推动者的百分比来计算的。 有趣的是，您可以使用跳跃逻辑来提出后续问题，以了解客户满意度。例如，您对我们的品牌/客户服务体验中最愉快的部分是什么？ 一旦您获得反馈数据，您就可以使用它来优化整体客户体验。 阅读更多： 年 款最佳净推荐值调查 NPS 工具和软件 客户满意度 CSAT 分数 与衡量长期满意度的 NPS 不同，CSAT衡量的是期望的客户接触点的交易体验。
下一步是建立一个系统，将这些声音引导到有意义的对话中。这就是创建一个反馈循环。 。 因此，实际情况是，企业要求客户花时间提供有价值的见解，但数据却只是放在那儿。想象一下，作为用户或客户，您会在这种情况下有何感受。 通过根据反馈采取行动，您可以利用这一事实并表明您关心他们，从而让客户满意。 就是这样： 使用调查来收集有关产品和服务的反馈。 根据优先级标记您的帮助台票证，以优先解决高价值客户和严重问题。 首先选择负面反馈并及时做出回应 在第一次回应后跟进客户，检查他们的情况。 如果您拥有大型数据集，请使 柬埔 柬埔寨 Whatsapp 号码 用基于人工智能的分析方法（例如情绪分析）对数据进行实时分类并采取行动。 例如，Qualaroo 等 VOC
它将有助于指出人们从漏斗中退出的位置，以堵住漏洞。 阅读更多： 年 多个最佳客户旅程地图软件 假设您发现访问试用注册页面的客户在填写表格之前就离开了。您在页面上进行调查以找出原因。结果显示，表格要求潜在客户提供信用卡信息，而人们不愿意分享这些信息。 为了优化表格，您可以修改它以删除信用卡信息或添加信任印章，。 帮助他们轻松实现目标 没有什么比花时间做某事却得不到预期结果更令人沮丧的了。 您的潜在客户和客户也是如此 假设有访客进入您的页面，将产品添加到购物车，并尝试支付订单，但收到错误消息。他们尝试在帮助部分中查找错误原因，但无济于事。更糟糕的是，没有实时聊天等实时客户支持选项。 经历这次令人沮丧的体验后，该顾客再次光临 巴西 Whatsapp 号码 的可能性有多大？ 没有。什么也没有。什么也没有！ 如果你将其推断到整个旅程，你就会看到主要的下降点。 从考虑购买到购买，甚至更久，小小的意外互动都可能导致客户失望。 但您可以通过表现出关心并重视客 户的时间和精力，将它们转化为哇哦的时刻。
来源 提供全渠道体验 如今，普通人使用三种以上的渠道与品牌联系并解决问题。因此，。 来源 例如，每家企业都提供跨渠道数据同步，但您是否能更进一步提供实时数据同步？同样，您还可以采取其他措施来超越客户的期望。 就是这样： 在网站、应用程序、产品、帮助台票证、社交媒体等渠道上部署调查，以了解客户的偏好和问题。 实时聊天小部件可提高客户满意度，但请考虑异步聊天，以便双方可以从任何设备留言，即使对方处于离线状态。 同样使用基于人工智能的聊天机 器人在非工作时间为客户提供帮助。您还可以将其与您的帮助 比利时 Whatsapp 号码 台系统集成，以便机器人可以帮助人们自动创建工单并提出投诉。 以下是亚马逊无缝全渠道体验的一个例子： 年，亚马逊推出了 Amazon Go
如果您认为调查中有些内容没有意义，您可以随时进行改进，直到确定为止。 像 Qualaroo 这样的反馈调查工具允许您定位您网站上的流量并控制您想要向多少人展示您的 UX 调查以及在什么条件下展示。 步骤 ：分析见解 当你到达这一步时，你所要做的就是专注于以正确的方式研究数据并获得准确的见解。不同类型的数据需要不同的方法来分析它。以下是几个例子： 如果您进行 NPS 调查， NPS 的调查工具。 如果您在调查中添加了开放式问题 那么您可以使用情感分析功能快速分析答案。 此功能会分析每个书面回复，突出显示最常用的单词和短语，并提及客户对您的品牌、服务或产品的情感。 对于 CES
由于 Twilio 拥有多样化的产品组合，其团队希望改进入职体验。他们的客户有不同的入职需求，。 用 Twilio 实验平台产品经理 Laura Schaffer 的话来说，有很多方法可以应对这一挑战。困难的部分通常不是提出可能最有效的假设，而是知道哪些是首先要尝试的正确方法。 利用 Qualaroo，团队可以根据客户洞察对实验假设进行优先排序。 在不到 分钟的时间内团队就可以 从几乎完全依靠意见支持的想法转变为依靠有针对性的客户反馈进行数据支持的想法。 注册 Qualaroo，利用有针对性的见解建立 A/B 测试假设
分数越高，他们越容易以较少的努力完成某件事。 系统可用性调查。它收集客户对可用性组件的反馈。 退出意向调查：您可以在未完成客户旅程的情况下 离开网站。 通过退出意向 UX 调查的洞察，您可以找出网站上导致访客流失的元素，以便您可以修复它们并避免高跳出率。您可以设置触发器，让这些调查在特定时间出现，并在访客在网站上采取特定操作后出现。 要部署这些，您可以使用用户体验和反馈调查软件，如Qualaroo，它可以帮助创建不同类型的用户研究调查以获得反馈，以及Picreel，它专门研究退出意图弹出窗口以让客户留下来。 您应该何时进行用户体验调查 您可以在整个用户旅程中进行 UX 调查。我们划分了旅程并分享了您可以在每个接触点进行的调查： 意识 这是用户第一次发现您的品牌或产品的时候。 您可以进行 UX 调查以发现品牌，询问诸如您是如何第一次听说我们的？分享您 黎巴嫩数据
您可以进行客户满意度调查、结账流程调查和网站体验调查，以了解他们对您的品牌的具体和整体体验。 您还可以进行购买后用户体验调查，以收集总体反馈，使用以下问题：购买后您的总体体验如何？您的反馈很重要！ 保留 在用户旅程的保留阶段，重点是维护和增强客户关系。 除了在此阶段衡量客户满意度之外，您还可以使用 SUS 和 CES 调查收集可用性反馈，以了解用户在使用您的产品或服务时面临的挑战。 例如你可以问这样的问题 使用我们的产品完成 ABC 任务难易程度如何？和告诉我们您是如何使用我们的产品的！我们很想听听您的体验。 倡导 这时，满意的客户就会成为品牌拥护者并开始推荐您的品牌。在这里，您可以进行净推荐值之类的用户 阿曼数据 体验调查，问一个简单的问题在 – 的范围内，您向家人和朋友推荐我们的产品/网站/服务的可能性有多大？
避免使用行业术语，而。例如- 行话： 您对快速应用开发平台感兴趣吗？ 简单的语言： 您是否正在寻找一个可以帮助您在几个小时内创建无需编码的应用程序的平台？ 不要在一个问题中问多个问题 在设计 UX 调查问题时，请确保不要一次问多个问题。这会让受访者感到困惑，他们的答案也会变得模棱两可。例如 – 错误问题： 您对我们的功能和用户界面有多满意？ 现在，如果客户评分为 ，您就不知道他们是否评价了您的功能或 UI。 警惕偏见 根据问题 答案和问题顺序，调查偏见有多种类型。进行用户体验调查时要注意这些偏见—— 问题顺序偏见：指如何构建和排列问题以影响回答。
如果您准备推出新产品或服务，。 为了进行 UX 调查，您可以使用这 个原型测试问题来获得最详细的见解。 例如，您可以与样本目标受众分享您的原型。您可以向受访者询问 UI 调查问题，了解他们是否喜欢界面，以及针对不同 UX 组件的类似问题。 你可能想读： 年适用于 UI/UX 设计师的 个最佳原型设计工具 何时询问：选择您的调查接触点 UX 包括客户与之互动的每个元素，影响他们对公司或产品的体验。
