Ein cloudbasierter Ansatz
Cloudbasierte Telemarketing-Software ist das Wichtigste, was Sie in Betracht ziehen sollten. Da diese Art von System auf dem Internet und nicht auf einer lokalen Infrastruktur basiert. Dadurch ist es äußerst kostengünstig und einfach einzurichten.
Das bedeutet, dass Ihr System in wenigen Minuten betriebsbereit ist, ohne dass IT-Spezialisten erforderlich sind. Die Verwendung eines cloudbasierten Systems ermöglicht es Agenten, problemlos aus der Ferne zu arbeiten und wird allgemein als CCaaS-Modell bezeichnet.
Kombinierte Callcenter-Lösungen (Inbound und Outbound)
Ihre Telemarketing-Kampagnen müssen darauf vorbereitet sein, eingehende Anrufe von Kunden zur Klärung ihrer Fragen entgegenzunehmen. Insofern umfasst ein kombiniertes System beide Ansätze gleichzeitig.
Daher sorgt die Konfiguration der Art der Telemarketing-Software , die die Ausführung beider Arten von Vorgängen ermöglicht, für Abwechslung bei den angebotenen Diensten.
Es bietet außerdem ein nahtloses Erlebnis sowohl für Kunden als auch für das Unternehmen selbst. Darüber hinaus ermöglicht eine solche Software vorab aufgezeichnete Outbound-Anrufkampagnen, was von Vorteil sein kann, wenn Sie sich auf Nachrichten konzentrieren.
Analysen und Berichte
Durch den Zugriff auf relevante Analysen kann die Leistung von Agenten oder Verkäufern verbessert werden. Solche Berichte vermitteln Ihnen ein umfassendes Verständnis der Kunden, das Ihnen im Umgang mit ihnen sicherlich von Nutzen sein kann.
Mithilfe von Echtzeit-Interaktionsdaten und Leistungsanalysen können Agenten bessere Dienstleistungen erbringen und die Jobfunktions-E-Mail-Datenbank Kundenzufriedenheit steigern. Wählen Sie daher unbedingt eine Telemarketing-Software, die umfassende Berichte erstellen kann, um Ihnen und Ihrem Team wertvolle Informationen zu liefern.
Integration von Customer Relationship Management (CRM)
Wenn Sie über ein integriertes so finden Sie mit dem google keyword CRM-System verfügen oder Ihr CRM in eine Telemarketing-Software integrieren, erhalten Sie wertvolle Informationen über Ihre Kundenhistorie.
Bereits vor der Kontaktaufnahme kann ein Agent frühere Fragen und Probleme des Kunden sowie andere relevante Informationen einsehen, die zur Verbesserung Ihrer Conversion beitragen.
Dies sorgt für eine persönliche Note und vereinfacht den Prozess für alle Beteiligten. Über ein Ticketsystem kann der Agent ganz einfach marketing list neue Tickets erstellen und diese in das System eingeben, damit andere Agenten sie einsehen können . Eine solche Strategie kann sehr nützlich sein, wenn es darum geht, Verkäufe zu konvertieren oder verlorene Kunden zurückzugewinnen.
Integration in digitale Kanäle
Die Integration digitaler Kanäle in Telemarketing-Software gewährleistet schnellere Antworten und Lösungen für potenzielle Kunden. Denn heute greifen viele Nutzer zunächst auf digitale Kanäle zurück, bevor sie sich für Einzelgespräche mit Telemarketing-Vertretern entscheiden.
Aus diesem Grund können Sie diese Art von Funktionen nicht ignorieren. Offensichtlich liegt hier die Zukunft der Optimierung dieser Art von Kampagnen , daher ist jedes Telemarketing-Tool, das diese Art der Integration ermöglicht, ideal.
Darüber hinaus ermöglicht die Integration von Chat-Kanälen auch einen einfachen Zugriff auf CRM-Daten und -Metriken, was den Gesamtservice sicherlich verbessern kann. Wenn Ihre Datenbank beispielsweise in WhatsApp Ihres Unternehmens integriert ist, können Sie Ihren Kunden zunächst über diese Möglichkeit und dann per Anruf kontaktieren.
