在介绍 ERP 系统时，ERP 系统和 CRM 系统经常在相同的背景下并行讨论。了解两种 IT 解决方案之间的差异很重要，但并不总是那么容易。所有提供咨询密集型产品的公司都在寻找 ERP 和 CRM 之间的差异。竞争环境、数字化和相关新业务流程的重大变化给公司带来了挑战。保持竞争力是最大的挑战之一。因此，许多公司都会问自己是否有合适的软件来支持他们。这很快就引出了一个问题：ERP 和 CRM 系统是否能够在现代市场环境中为我们提供支持？ erp和crm的区别 在介绍 ERP 系统时，ERP 系统和 CRM 系统经常在相同的背景下并行讨论。了解两种 IT 解决方案之间的差异很重要，但并不总是那么容易。所有提供咨询密集型产品的公司都在寻找 ERP 和 CRM 之间的差异。竞争环境、数字化和相关新业务流程的重大变化给公司带来了挑战。保持竞争力是最大的挑战之一。因此，许多公司都会问自己是否有合适的软件来支持他们。这很快就引出了一个问题：ERP 和 CRM 系统是否能够在现代市场环境中为我们提供支持？ 目录 什么是 CRM 系统？ 什么是 ERP 系统？ ERP系统最好有哪些模块？ ERP 和 CRM 之间的功能重叠 您应该选择 ERP 还是 CRM 系统？ ERP 和 CRM 之间差异的清单 在购买系统之前您应该问自己哪些问题？ 什么是 CRM 系统？ CRM 软件的核心功能包括管理潜在和当前的客户关系。社交媒体管理、在线广告活动和自动电子邮件等强大的营销工具是推动潜在客户开发的 CRM 套件的一部分。
销售人员和一般销售人员在引入
CRM 系统时总是非常细心且要求很高。因此，本文简要解释一下什么是客户关系管理 (CRM) 与企业资源规划 (ERP)。 一旦潜在客户成为客户，CRM 软件还可以管理订单创建和支持流程，例如： B. 服务台和呼叫中心。购买趋势和忠诚度指标等业务分析是其他标准功能。 从较高层面来看，大多数 CRM 系统都包含以下功能： 营销 自动化营销电子邮件（还有销售电子邮件自动化 在线活动管理 社交媒体管理 潜 荷兰电话号码 在客户管理 销售支持 呼叫中心功能 订单确认（主要是在线商店区域的高度自动化 – 否则是 ERP 系统任务） 客户咨询 – 热线 服务请求 – 客户服务 预算信息 机会信息 购买趋势及分析 忠诚度管理 CRM系统的一个重要任务是向公司各个领域提供有关联系人、客户、客户行为和完整沟通（客户关系）的信息。与客户主数据、联系人等相关的通用数据存储通常在 CRM 系统中定义。 这里也需要注意的是：信息的来源在哪里？所有这些数据从哪里来？谁负责该主数据的资格？将 ERP 软件作为主数据管理的一部分？这意味着所有数据都将在那里输入、合格还是由 CRM 软件决定？ 图：CRM 优势调查 CRM 生产力提高统计 什么是 ERP 系统？ 与 CRM 软件不同，ERP 软件具有适用于所有业务流程的广泛功能。从管理公司员工的工资单到为您销售的商品创建物料清单，ERP 系统旨在自始至终运行您的业务，无需额外的软件包。 ERP系统（企业资源管理系统）是为管理材料和资源而设计的。对生产供应链中的任务进行完整的管理和控制。随着 ERP 软件的发展，制造商已经开始集成越来越多的功能和业务流程。
当然ERP系统已经变
得越来越复杂。最重要的业务驱动因素始终是所有资源（人力和物力资源）的有效利用和流程效率。这种效率可以包括生产时间、机器的使用以及完成客户订单的时间。 ERP系统最好有哪些模块？ 销售和营销 购物 人力资源 库存管理 仓储及运输管理 产品管理 策划及制作 集成 ERP 模块的一大优势是共享数据存储。跨整个价值链（供应链）生成 IT 文档是另一个不容低估的优势。系统中断和重复条目以及接口的减少是集成系统的优点。当考虑 ERP 解决方案中的 CRM 功能时，这也适用。这促使软件制造商主要集成财务软件及其功能。 因此，这些 ERP 系统包含以下要求： 应付账款管理 应收账款管理和 资产核算 用户可以在这里请求现代的集成软件。 公司投资和外 瑞典 电话号码列表 国公司整合背景下的复杂整合任务现在也可以通过主要软件制造商的 ERP 系统来解决。通常不再需要具有 ERP 接口的独立财务会计。一些 ERP 软件产品更专门针对某些行业，例如制造、零售/批发或服务提供商，并且可能具有更全面的行业功能以及与这些领域的专业软件的连接。选择 ERP 时，必须对多家 ERP 提供商进行彻底比较，因为每个 ERP 系统（通常称为行业解决方案）都有自己的优点和缺点。然而，这种比较决不应限于功能性比较。它必须与公司现有和计划的业务流程的支持相关。纯函数不支持进程。这适用于 ERP 系统和 CRM 系统。 我们建议客户，他们的 ERP 软件必须满足大部分 ERP 需求，以避免或至少最大限度地减少定制量。 ERP 和 CRM 之间的功能重叠 由于 ERP 系统现在还包括客户管理和销售功能，因此这两个软件包在某些方面存在重叠。
