CES 分数在 – 之间将被视为良好分数。 然而，如果选项从难到易，比如 – 毫无帮助 – 有点帮助 – 有点帮助 – 有一定帮助 – 非常有帮助 在这种情况下，分数越接近频谱的高端，效果就越好。 因此，使用一致的选项来获得正确的结果和解释。 另外，需要再次指出的是，该指标并不是客户满意度的指标。它衡量的是互动的难易程度和客户的努力程度。 提高客户努力分数 CES 的 种行之有效的策略 拿到分数后，下一步就是想办法提高分数。
以下是一些可以随着时间
推移提高 CES 分数的方法。 。较高的 CES 分数固然好，但与您所在行业针对 丹麦数据 相同互动的一般 CES 分数相比如何？ 设定基准对于跟踪您的进度至关重要。有多种标准可以衡量您的分数。 竞争基准：跟踪 CES 进程，对比竞争对手的得分，以改善客户体验。这是考虑您所在行业的最佳标准之一。 全球基准测试：将您的分数与全球分数进行比较。
请注意分数会因地区和人口统计而异
您可能需要考虑要衡量进度的特定地区的分数。 与您自己的分数进行 奥地利电话号码列表 比较：您可以使用以前的分数作为基准来跟踪进度。 . 提高首次解决率 首次联系解决率 FCR 是让客户满意并降低服务成本的重要指标。FCR 是支持服务通过电话、电子邮件、聊天等方式在首次联系时为客户提供解决方案的能力。 更高的首次解决率将提高您的 CES 分数并节省您的支持服务资源和时间。
