. 选择合适的秤 选择正确的量表会对结果产生重大影响。。 例如， 点李克特量表比点李克特量表为客户提供了更多的响应选项，从而更好地解释客户所付出的努力。 同样，- 和 – 的评级量表具有不同的敏感度，因为后者为客户提供了更多选项。 此外，量表反应锚的顺序也会决定你如何解读量表。 如果响应锚的范围从消极情绪到积极情绪，则需要更高的分数。
获得帮助解决您的问题难易
非常简单 在 CES 调查中添加开放式问题和后续问题 由于 CES 响应锚分为三种情绪类型：不满意、中立和满意，因此添加后续问题以更深入地了解反馈是明智之举程度如何？ – 非常困难 – 困难 – 中立 – 简单 – 非常简单 但如果将量表 香港数据 锚点颠倒过来，分数越低越好。 例如： 获得帮助解决您的问题难易程度如何？ – 非常简单 – 简单 – 中立 – 困难 – 非常困难 这就是为什么选择正确的尺度并保持其一致性以精确跟踪进度是有益的。 . 提出正确的问题 提出正确的问题将有助于您获得准确的答案。
由于 CES 调查衡量的是客户的努力
因此请确保您提出的问题能够反映出他们在获得解决问题的支持时遇到的困难或难易程度。 另外，尽量使用中性语气，避免将受访者引向特定方向。避免引导性问题的一种方法是将其作为陈述句提出。 最后，避免使 白俄罗斯 电话号码列表 用努力一词，因为不同语言对这个词的解释可能不同。相反，你可以改写问题，直接询问受访者解决问题的难易程度。 例如： 浏览我们的网站是否容易或困难？ – 非常困难 – 困难 – 中立 – 简单 – 非常简单 例如： 浏览我们的网站是否容易或困难？ – 非常困难 – 困难 – 中立 – 简单 –。
