这是我们为您准备的——专业设计的 CES 调查问题，我们在我们这边也会用到： ，您向您的朋友和家人推荐该服务的可能性有多大？ 解决您的疑问难易程度如何？ 请对您与我们的支持人员的总体体验进行评分。 以 到 分来衡量，您对我们的客户服务代表的表现有多满意？ 请从以下方面对我们的支持人员进行评分：产品知识、速度和行为。
我们的服务代表在解决您的问题方面
有多大帮助？ 我们如何进一步改善客户服务体验？ 你有什么其他的建议？ 按 – 的等级，您如何评价我们的客户支持团队的质量？ 联系我们的支持代理是否容易？ 服务代理是否了解您的问题？ 您在与我们的客户服务经历 韩国数据 中最沮丧的是什么？ 现在您有了 CES 问题库，下面介绍如何使用这些问题最大化 CES 调查的投资回报率： 从基本评分问题开始，例如数字量表或李克特量表 使用调查工具中的跳过逻辑根据受访者的回答添加开放式问题。
您可以添加 – 个问题来探索来自受访者
的更多数据。 记住，CES 调查要简短、切中要点，尤其是针对不满意的客户时。 阅读更多：我应该问哪些调查问题？ CES 与 NPS 与 CSAT 相比如何？CES 哪个更好？ 虽然 CES、NPS 和 CSAT 都是客户体验指标，但它们衡 伯利兹 电话号码列表 量的是客户体验的不同方面。 NPS 评分 NPS（净推荐值）衡量的是客户推荐您品牌的可能性。受访者被要求以 – 的等级对问题进行评分。
