. 提供有关您的支持服务的见解 CES让您了解您的支持服务有多么顺畅。，安装新的服务点，并减少妨碍优质客户服务体验的不必要步骤。 . 促进客户保留和忠诚度 据 Gartner 称，客户努力在预测客户忠诚度方面的准确率比预测客户满意度方面的准确率高出 。 HBR 的一项研究也表明了同样的情况，该研究显示该分数比 NPS 和 CSAT 具有更好的回购预测能力。
低努力的服务本身就是一种激励
可以吸引顾客再次光临。 因此，使用 CES 作为进度指标并随着时间的推移进行改进可以帮助您留住更多客户。 .减少服务成本和工作量 如果客户花费较少精力来解决问题，那么您的支持人员的负担就越小，资源成本也 墨西哥数据 就更低。 低努力的体验可能会减少％的重复呼叫，从而节省服务资源和时间。 由于这个分数是衡量客户困难程度的直接指标，它可以指导您找到需要改进的领域，以便快速解决问题。
促进积极的口碑 根据 Gartner 的研究
为客户提供低努力体验的公司 NPS 得分比高努力体验的公司高 分。 这是什么意思？ 这意味着，问题得到快速解决或能够轻松使用您的产品、网站等的客户更有可能向其他人推广您的品牌或公司。这可以是正面 保加利亚 电话号码列表 评价、口碑、产品分享等。 因此，良好的 CES 评分可以提高您品牌的知名度，并通过限制有关您的产品和服务的负面口碑来控制损害。 来源 衡量客户努力指数 CES 的四大优势 以下是在您的企业中实施 CES 的一些好处： . 提高服务体验 使用客户努力评分调查的最大优势之一是量化服务体验。
