此类变化让您可以跟踪业务决策的影响并实时优化您的忠诚度策略。 观看：什么是 NPS 分数以及为什么需要它？ 以下是一些NPS调查问题供您参考： 在 到 的范围内，您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？ 。 根据您之前的使用情况，您推荐该产品的可能性有多大？ 查看此 NPS 调查模板 阅读更多： 净推荐值计划 NPS 完整指南 . 客户努力指数（CES） 客户努力指数CES 跟踪客户为解决问题所付出的努力。
它衡量客户支持体验的难易程度
正如Gartner所说： 努力是赢得顾客忠诚度的最大动力。 CES 调查可以帮助确保您的客户在寻求支持时获得轻松的体验。 事实上，的获得过高强度支持的客户往往不忠诚。因此，跟踪和维持较低的 CES 至关重要。 以下是CES 调查中一些非常有效 卡塔尔电子邮件数据 的问题的示例。 公司如何轻松地帮助您解决问题？ 根据您的经验，联系我们的支持团队是否容易？ 您向有类似问题的朋友推荐我们的可能性有多大？ [公司] 帮助我轻松解决了这个问题。
非常同意 同意 既不同意也不反对 不
同意 强烈反对 查看此 CES 调查模板 阅读更多： 客户努力评分 CES：详细指南 . CSAT CSAT（客户满意度评分）是一种短期忠诚度指标。该评分侧重于独立和即时体验，例如网站导航、送货体验、结帐流程、客户服务互动等。 以 Skype 的这项通话 意大利电子邮件列表 后调查为例，该调查要求客户提供反馈。它可以帮助客户实时提供有关其最新体验的反馈。 来源 此类 CSAT 调查有助于赢得客户信任和忠诚度。
