Oant in skoft lyn waard leaud dat klantûnderfining net sa wichtich wie yn ‘e B2B-sektor. Dit komt troch trije wichtige faktoaren: ferskate minsken binne belutsen by it oankeapbeslút dizze besluten binne minder ympulsyf en rasjoneler en de betingsten foar kontraktearjen of keapjen binne langer.
It binne lykwols deselde faktoaren dy’t de B2B-klantûnderfining ek wichtich meitsje foar bedriuwen dy’t har ferkeap ferheegje wolle en harsels better yn ‘e merke positionearje wolle.
Belang fan it ferbetterjen fan de B2B klantûnderfining
B2B-keapers hoewol se troch in komplekser beslútproses gean as B2C-keapers om’t se in bedriuw fertsjintwurdigje binne noch altyd minsklik en se wolle dat har leveransiers har behoeften antisipearje relevante suggestjes meitsje en har in goed nivo fan ynset leverje yn ‘e heule hiele proses winkelûnderfining.
It oanbieden fan in goede B2B klantûnderfining is de kaai foar jo bedriuw om’t:
Fergrutsje klanttefredenheid
86% fan klanten dy’t in goede klanttsjinst Fax Lists hawwe krigensoe in oare. Oankeap meitsje neffens in stúdzje fan The Temkin Group. En mar 13% fan dyjingen dy’t in ûnfoldwaande ûnderfining hawwe krigen soene dat dwaan. Dit betsjut dat it oanbieden fan in goede ûnderfining oan. ‘E B2B-klant har tefredenheid mei it bedriuw fergruttet wat de. Kâns fergruttet dat dy klant opnij sil keapje en it bedriuw oanbefelje.
Grutte profitabiliteit wurdt krigen
Troch it oanbieden fan in goede ûnderfining oan ‘e B2B-klant neist it ferheegjen. Fan har tefredenheid nimt de profitabiliteit fan it bedriuw ta. En net allinich om’t besteande klanten wierskynliker en faker sille keapje mar. Ek om’t hege kwaliteit fan vnpay data collection tsjinst kin resultearje yn in priisferheging sûnder. It risiko fan klanten te ferliezen om’t se net allinich. De priis fan it produkt of tsjinst wurdearje mar de winkelûnderfining as gehiel.
Ferbettert bedriuw reputaasje
Der wurdt sein dat de bêste reklame dejinge is makke dy leads troch tefreden klanten. Dêrom troch it oanbieden fan in poerbêste B2B-klantûnderfining sille jo nije brûkers kinne berikke om’t jo in goede reputaasje hawwe op ‘e merke. Klantûnderfining yn it sintrum fan jo bedriuw sette kin net allinich it konverzjeproses fan keapers fersnelle mar ek potinsjele klanten ynspirearje om te keapjen en posityf merkkapital te meitsjen.
