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   由于 Twilio 拥有多样化的产品组合，其团队希望改进入职体验。他们的客户有不同的入职需求，。 用 Twilio 实验平台产品经理 Laura Schaffer 的话来说，有很多方法可以应对这一挑战。困难的部分通常不是提出可能最有效的假设，而是知道哪些是首先要尝试的正确方法。 利用 Qualaroo，团队可以根据客户洞察对实验假设进行优先排序。    在不到  分钟的时间内团队就可以 从几乎完全依靠意见支持的想法转变为依靠有针对性的客户反馈进行数据支持的想法。 注册 Qualaroo，利用有针对性的见解建立 A/B 测试假设 用户体验调查的类型 用户体验或客户体验是一个包含许多不同组成部分的总 俄罗斯数据 称。因此，针对 UX 下的每个目的，都有不同的调查类型。让我们从您已经预料到的调查类型开始。 [相关阅读：什么是客户体验管理？ ] 客户满意度调查CSAT：进行这些 UX 调查将帮助您衡量客户对您的服务和产品的满意度。  净推荐值调您可以使用 NPS 调查区分忠实客户和即将流失的不满意客户。 UX 调查会询问客户向他人推荐贵公司的可能性有多大。分数越高，他们推荐贵品牌的可能性就越大。 用户旅程体验调查：这些 UX 调查旨在探索客户认可的元素以及在整个旅程中需要 哥斯达黎加 电话号码列表 改进的地方。 您可以将它们部署在多个客户旅程接触点，例如结帐流程、产品页面、购物车、入职流程等。此流程可以帮助您创建准确的客户旅程地图。 客户努力评分调查：更广为人知的 CES 调查，用于衡量客户与您的品牌互动的难易程度，即实现目标（例如解决客户支持问题）。  

  分数越高，他们越容易以较少的努力完成某件事。 系统可用性调查。它收集客户对可用性组件的反馈。 退出意向调查：您可以在未完成客户旅程的情况下 离开网站。 通过退出意向 UX 调查的洞察，您可以找出网站上导致访客流失的元素，以便您可以修复它们并避免高跳出率。您可以设置触发器，让这些调查在特定时间出现，并在访客在网站上采取特定操作后出现。 要部署这些，您可以使用用户体验和反馈调查软件，如Qualaroo，它可以帮助创建不同类型的用户研究调查以获得反馈，以及Picreel，它专门研究退出意图弹出窗口以让客户留下来。    您应该何时进行用户体验调查 您可以在整个用户旅程中进行 UX 调查。我们划分了旅程并分享了您可以在每个接触点进行的调查： 意识 这是用户第一次发现您的品牌或产品的时候。 您可以进行 UX 调查以发现品牌，询问诸如您是如何第一次听说我们的？分享您 黎巴嫩数据 的第一印象！之类的问题。 您还可以在此阶段探索哪些营销渠道对您产生吸引力。您可以提出这样的问题：告诉我们我们最近的广告中哪些地方引起了您的注意。 您的反馈很重要考虑 在此阶段 户会积极探索各种选项并权衡不同的选择。您可以收集用户反馈，了解哪些因素影响了他们的决策和考虑，例如我们的内容是否帮助您做出了明智的决定？分享您的想法！ 兴趣/意图 用户表达了对您的产品或服务的兴趣或参与意向。这时，您可 波斯尼亚和黑塞哥维那 电话号码列表 以开始进行用户体验调查，以收集与您的用户体验直接相关的反馈。例如，您可以评估他们对您的网站或产品的第一印象。 为此，您可以提出以下问题：您浏览我们网站的体验如何？有哪些地方我们可以改进？ 最先引起您注意的是什么？或您的注册体验如何？我们希望让它更加顺畅。

您可以进行客户满意度调查、结账流程调查和网站体验调查，以了解他们对您的品牌的具体和整体体验。 您还可以进行购买后用户体验调查，以收集总体反馈，使用以下问题：购买后您的总体体验如何？您的反馈很重要！ 保留 在用户旅程的保留阶段，重点是维护和增强客户关系。 除了在此阶段衡量客户满意度之外，您还可以使用 SUS 和 CES 调查收集可用性反馈，以了解用户在使用您的产品或服务时面临的挑战。    例如你可以问这样的问题 使用我们的产品完成 ABC 任务难易程度如何？和告诉我们您是如何使用我们的产品的！我们很想听听您的体验。 倡导 这时，满意的客户就会成为品牌拥护者并开始推荐您的品牌。在这里，您可以进行净推荐值之类的用户 阿曼数据 体验调查，问一个简单的问题在 – 的范围内，您向家人和朋友推荐我们的产品/网站/服务的可能性有多大？  令人愉悦的用户体验调查的最佳实践 创建和开展用户体验调查并获取准确的见解并不像看起来那么容易。 但有了正确的用户体验调查技巧 事情就会变得更容易。以下是一些在设计用户体验调查问卷时 加拿大电话号码列表 需要牢记的 UI/UX 调查问题技巧。 简单的语言=易于理解 您愿意回应使用此类语言的调查吗？ 您能否分享一下您对我们的数字产品 ABC 的宝贵经验？ 我们希望不是。充其量，使用的语言只是您如何评价您对产品 ABC 的体验？的夸张说法。 如果您想进行引人入胜的用户体验调查，请保持问题语言简单易懂。

避免使用行业术语，而。例如- 行话： 您对快速应用开发平台感兴趣吗？ 简单的语言： 您是否正在寻找一个可以帮助您在几个小时内创建无需编码的应用程序的平台？ 不要在一个问题中问多个问题 在设计 UX 调查问题时，请确保不要一次问多个问题。这会让受访者感到困惑，他们的答案也会变得模棱两可。例如 – 错误问题： 您对我们的功能和用户界面有多满意？ 现在，如果客户评分为 ，您就不知道他们是否评价了您的功能或 UI。    警惕偏见 根据问题 答案和问题顺序，调查偏见有多种类型。进行用户体验调查时要注意这些偏见—— 问题顺序偏见：指如何构建和排列问题以影响回答。 确认偏差：当你只问那些能证实你的假设的问题时就会出现这种情况。 首因偏差：关注受访者选择位 丹麦数据 于最上方选项的偏好。 近因偏差：人们会偏向最后的选择，也就是最近的选择。 后见之明偏差：受访者认为发生的事件是可以预测的。 假设偏差：指研究人员根据受访者的知识水平来设计问题的情况。  聚类偏当受访者在问题中发 现原本不存在的模式时发生。 也使用开放式文本问题 虽然 MCQ 和评级等问题类型有助于收集定量数据，但开放式问题可以为您带来定性见解。 进行采用开放式答案类型的 UX 调查可以让您的受访者自由地解释他们的 奥地利电话号码列表 经历和障碍，以便您采取纠正措施。 在哪里询问：瞄准正确的调查渠道 除了网站和移动应用等明显的平台之外，您还可以进行用户体验调查以进行原型测试。 对于现有产品或服务，您可以使用现场和应用内调查。  

  如果您准备推出新产品或服务，。 为了进行 UX 调查，您可以使用这 个原型测试问题来获得最详细的见解。 例如，您可以与样本目标受众分享您的原型。您可以向受访者询问 UI 调查问题，了解他们是否喜欢界面，以及针对不同 UX 组件的类似问题。 你可能想读： 年适用于 UI/UX 设计师的  个最佳原型设计工具 何时询问：选择您的调查接触点 UX 包括客户与之互动的每个元素，影响他们对公司或产品的体验。   因此您需要根据目标仔细 考虑进行 UX 调查的接触点。 例如，如果您想提高定价页面的流量，请询问您的客户在他们即将离开时缺少哪些可以帮助他们的信息。 保持调查内容简洁、相关 客户会放弃那些需要花很长时间才能完成且与他们无关的用户体验调查。理想的调查 柬埔寨数据 只会问四到五个问题。 至于相关性，您可以使用筛选问题（筛选器）来确保最终参加调查的受访者符合调查资格。 筛选人员会过滤掉不合适的候选人，以便 UX 调查与客户相关。  定期调查 尽量不要轰炸客户 并间隔进行 UX 调查。最好不要同时启动多个 UX 调查，因为这可能会破坏客户的体验。 允许用户使用跳过逻辑选择退出 您的客户可能不愿意回答每个问题。在这种情况下，您需要确保他们可以使用跳过逻辑跳过问题。 以用户为中心 阿根廷电话号码列表 的方法不仅尊重个人偏好，还能提升整体调查体验。这样，您可以从愿意参与的参与者那里收集有价值的见解，同时尊重选择退出的人的自主权。 显示调查进度 想要提高用户体验调查中的客户参与度？开始在调查问题顶部显示进度条。  

   这样，，他们在参加调查时就不会感到焦虑。您可以在ProProfs Survey Maker软件中尝试此功能，该软件允许您设计带有进度条的调查。 激励你的调查 如果您的调查放弃率很高，那么您并不孤单。有时，即使您的调查完美无缺，一些客户也可能不会完成调查，因为调查对他们来说毫无意义。 那么，为什么不给他们一些期待呢？ 您可以通过折扣、礼券和优惠来激励您的 UX 调查，从而激励客户完成调查并获得好处。    相关阅读减少购物车放弃率的 多种有效方法 Udemy 用户体验内幕：如何收集关键用户见解 Udemy是一个在线学习平台，提供免费和付费在线课程。由于该平台的用户遍布全球，因此他们的课程需要满足每位讲不同语言的学生的需求。 当然，Udemy 部署了基于机器 马来西亚数据 学习算法的字幕，因此每个人都可以访问课程。为了检查此次更新后的用户体验及其效果，Udemy 考虑询问用户。 该公司在所有带有自动字幕的课程中部署了 Qualaroo 的 UX 调查，询问学生字幕是否有用且准确，以便他们在必要时改进服务。  根据调查反馈Udemy 能够 对 产品进行优化，从而提高讲师的字幕编辑功能。此功能使他们的内容更容 巴西电话号码列表 易被世界各地的人们访问。 探索 Qualaroo 的影响：真实的故事，真实的成果 用户体验调查示例：模板和问题 我们根据调查类型对 UX 调查示例进行了划分，以便您轻松识别每种目的的问题。 市场调研调查模板 市场用户体验研究调查是在新潜在客户访问您的网站或移动应用时，在客户旅程开始时进行的。  

  调查有助于了解新客户的人口统计数据，从而创建客户角色。 [相关阅读：潜在客户开发：包含策略和示例的完整指南] 您是如何第一次听说我们的？ 在选择我们的 [产品名称] 之前，您还考虑了哪些其他选择？ 以下哪项最能描述您在购买过程中所扮演的角色？ 在选择我们的 [产品名称] 之前，您考虑过我们的哪些线上和线下竞争对手？ 当您想到我们的产品/网站时您会想到什么？ 您希望通过[产品]解决哪些主要问题？ 尝试一下这个营销用户体验研究调查模板 NPS模板 当您的客户深入客户旅程并使用了您的产品/服务时，使用 NPS 调查。    旦他们充分使用并形成了真实的意见 您就可以在现场或应用程序内启动 NPS 来收集反馈。 查看此 NPS 调查模板 客户满意度调查 CSAT 模板 您还可以在客户使用您的服务/产品足够长的时间后进行 CSAT 调查，以便他们能够诚实地回答。以下是一些 CSAT 问题示例。 如 柬埔寨数据 果我们要求您对我们的产品/网站进行  分制评分，您会给多少分？ 您对我们产品的总体满意度如何？ 哪些方面我们还可以做得更好？ 按  至  分的客户满意度评分，您对我们的服务有何评价？ 您会使用下列哪个词来描述我们的产品/服务？ 有用 可靠的 价格过高 不切实际的 独特的 低质量 […]

使用此用户努力分数调查模板 CES 模板 在客户使用任何服务后，都会开展客户努力评分调查，以衡量他们使用该服务的难易程度。 您同意这个说法吗？客服帮我轻松解决了我的问题。 您认为我们的产品/网站使用起来有多容易？ 尝试一下这个客户努力评分调查模板 SUS 模板 当客户使用您的软件产品时，您可以启动系统可用性量表调查，以了解其性能。 我想我会经常使用这个[网站/产品/工具/软件]。 我发现该[网站/产品/工具/软件]不必要地复杂。[产品]的体验？ 您在应用程序内的入门体验如何？ 除了我们的产品之外，您还使用哪些产品来执行类似的任务？ 我们的定价您清楚吗？ 您喜欢哪种付款/送货方式？ 哪些功能令您感到困惑？    我认为该[网站/产品/工具/软件]易于使用 获取此系统可用性量表调查模板 产品机会调查模板 产品机会调查位于客户旅程的中间，旨在探索哪些功能和服务最受客户欢迎，哪些功能和服务不再相关。您还可以发现新的和流行的功能以添加到您的产品和服务中。 这里有什么东 日本数据 西你从来不用吗？ 如果您有一根魔杖，您会对我们的产品做哪些改变？ 我们的产品中对您来说最有价值的三个功能是什么？ 获取此产品机会调查模板 其他用户体验调查问题 请告诉我们您对 您是如何第一次了解我们的产品/网站的？ 您最不喜欢/最喜欢 [产品] 的哪一点？ 什么阻止了您订阅我们的？ 请与我们分享您对我们的产品/服务感到非常满意的一次经历。  以  到  为等级如果 功能名称产品 服务] 不再可用，您会有多沮丧？ 通过参与用户体验调查彻底改变用户洞察力 现在您已经对用户体验调查有了全面的了解，那么什么阻止您为您的企业开展此类调查呢？ 有了正确的客户体验工具和创建令人愉悦的 UX 调查 匈牙利 电话号码列表 的知识，您的用户研究就不会出错。 […]

UX 调查可以获取定量和定性数据，。 专业提示：如果您希望探索除 UX 调查之外的其他方法，我们建议您阅读有关用户研究的深入指南。 您可以在客户旅程中的多个接触点对网站、移动应用和原型等数字产品进行用户体验调查。您还可以在软件产品中进行用户体验调查，以了解工具的设计和功能的有效性。 我应该在 UX 调查中问什么问题？ 您如何规划 UX 调查？ 什么样的调查回复率才算合适？ 为什么用户体验（UX）调查很重要？ 想要获得可改善体验和转化的见解吗？ 获取客户反馈以改善客户体验并提高转化率。    请求演示查看计划 希瓦妮·杜贝 关于作者 希瓦妮·杜贝 Shivani 在现代创意内容范式和技术写作垂直领域拥有  年以上经验。她曾在《The Boss Magazine》、《Reseller Club》和《HR Technologist》上发表过文章。她对人工智能充满热情，对组织如 意大利数据 何利用客户支持技术获得最大成功有着深刻的理解。闲暇时，她喜欢美甲、逗豚鼠和吃一碗奶酪薯条。 如何在调查中使用筛选问题——完整指南 希瓦妮·杜贝 作者 Shivani Dubey， ProProfs 的作者和编辑 更新日期： 年  月  日 如何在调查中使用筛选问题——完整指南 确保您的调查反馈合理且符合您的目的的最佳方法是确保您调查了正确的候选人。  企业经常在锁定正确的参与者和 调查所有参与者以增加收集数据的多样性之间迷失。 这两个组成部分在主观上都很重要，并且取决于公司收集反馈的目的。 例如，您的品牌可能希望更深入地了解特定收入阶层、地点、关系状态、地区等人群的 香港电话号码清单 偏好。在这种情况下，多样性在调查中并不重要。 虽然公司可以使用人工智能反馈分析从数据孤岛中过滤掉选择性反馈，但这会浪费资源和受访者的时间，因为其余数据没有用。 […]

  这样，就不需要所有用户都参与整个调查，。 挑战就在这里。 筛选问卷中的哪些类型的问题会筛选出目标受众？ 为了回答这个问题，我们精心设计了本指南，帮助您确定可以使用的筛选问题类型以及如何以最佳方式使用它们。 让我们首先了解它们是什么。 什么是筛选问题？ 筛选问题，通常称为筛选器，是在调查中提出的问题，其明确目的是从整体中筛选出特定类型的受访者。 筛选器用于从大量用户中对受访者进行预审，并仅收集他们的反馈，以获得更简洁、更准确的结果。    当然这些问题是最初提出的 并且可以在一般人口统计筛查时提出。 筛选用户研究调查问题有四种类型，我们将在介绍进行筛选调查的好处之后立即讨论这些问题。 使用筛选问题进行调查的好处 到目前为止，我们已确定了筛选人员在成功开展有针对性调查中所 以色列数据 起的相关性和关键作用。现在是时候看看公司从调查中的筛选问题中获得的优势了。 瞄准相关受访者 除了所有附带原因之外，筛选出与特定调查相关的受访者和不相关的受访者是使用筛选问题的一大优势。 它确保受众符合调查标准 例如，假设您想要了解过去  个月内有多少家长喜欢在网上购买玩具或学习材料。您需要询问两个基本筛选问题： 他们有孩子吗？ 他们上次购买这两件物品是什么时候？ 提高效率 继续我们一开始讨论的内容，筛选 洪都拉斯 电话号码列表 出受访者的其他替代方法是创建调查问卷、为调查问卷付费做广告、购买或创建电子邮件列表发送给他们等等，但这些方法在时间和成本方面都是低效的。 您最终会收集到比需要更多的反馈，但结果却比要求的少，而且还会收集到大量不相关的信息。

在调查中，合格的筛选问题是一种更有效的方法，可以用更少的精力、。 确保反馈相关且公正 很多时候，随机调查用户会引起有偏见且毫无意义的反馈。 不合格的受访者可能缺乏该领域的知识，或者可能因以往的经验而产生偏见，从而影响他们的反馈。从随机调查中获得的数据不仅对公司毫无意义，而且如果追求的话还会产生误导。 避免用户体验下降 想象一下，作为一个用户，你进入一个网站，被邀请参加一项你一开始并不想参加的调查，你参加了调查，但进行到一半时，你意识到这与你无关。    不需要的调查 这种情况会增加调查放弃率 并影响用户体验。筛选器可确保用户不会将时间浪费在不适合他们的调查上。 高效数据分析 筛选问题将所需的答案与无意义的答案区分开来，节省了许多资源，否则将浪费手动识别的资源。 既然您知道为什么使用此类问题很重要，那么 伊拉克数据 现在是时候发现哪些类型的问题适合您的目的了。 筛选问题的类型 虽然有些人可能只考虑两种问题，但您可以在筛选调查中提出四种类型的问题。每种类型的问题针对不同的目的，并产生不同的结果。 人口统计 人口统计 这是最基本 和最常用的筛查方法。您可以在此类别中提出多种类型的问题。例如，您可以收集有关他们的性别、年龄、民族或种族、婚姻状况、性取向、是否有孩子等数据。 以下是一些调查示例问题 – 资格：请提及您的最 危地马拉 电话号码列表 高资格。 收入水平：您的家庭净收入是多少？  婚姻状况：您如何解释您的婚姻状况？  *注意：对于个人和敏感问题，请务必提及不想说选项。 就业类型：您目前的就业状况如何？ 行为的 从名称本身就可以看出，行为问题侧重于衡量受访者对某些事情的行为、他们的倾向以及他们如何做出决定。  

   例如，如果你想调查有多少人在网上购买衣服，那么有助于了解他们的行为的第一个问题是： 行为问题 如果答案符合您的要求，您可以继续提问另一个问题，例如： 行为问题步骤  对于这个问题，如果您只想针对经常购物的客户，购买衣服的受访者。其他示例包括： 你想推出像Spotify这样的流媒体音乐服务—— 你花了多少时间在应用上听音乐？  你想创建一个像Calm这样的应用程序——当你睡不着觉时，你会听慢歌和自然音频来帮助你睡得更好吗？  开发一款像Flo 这样的应用程序，可以追踪和预测月经周期——您多久会忘记追踪一次月经日期和周期？  行业特定 行业特定问题非常适合消除有偏见的参与者或过滤掉与特定行业不相关的参与者。    为了帮助您更好地理解 假设您经营数字解决方案和产品，并且您想收集有关特定于营销的解决方案的反馈。 为了排除竞争对手的回应并获得公正的反馈，或者只针对具有营销背景的参与者，你可以问 你目前在哪个行业工作？ 或者类似这样的问题： 行业特定问 伊朗数据 题 特定产品或服务 从名称就可以看出，如果您想要定位产品或服务所针对的受众，则可以使用此类型。 例如，假设您经营一家连锁酒店，并正在开展一项针对特定尺寸的宠物的美容服务。 您可以进行一项调查 让参与者可以选择选项，任何不符合您要求的人都将没有资格享受这项服务。 针对产品或服务的具体问题 如何有效使用筛查仪的提示 仅仅说明筛选问题的类型不会在实际方面为您提供帮助。因此，我们现在将讨论如何最优化地 希腊电话号码列表 使用这些筛选问题类型。 筛查问卷的注意事项 在实际调查之前提出筛选问题 筛选人员的职责就是从一开始就排除不合适的候选人。您需要在实际调查开始时提出筛选问题，以避免给受访者和您的公司带来不便。