事实上，低努力体验可能会使重复呼叫减少 ，升级减少 。 . 安装多渠道通信选项 为客户提供轻松体验并提高评分的另一种方法是让他们轻松联系您。有些人喜欢致电支持服务，而另一些人则喜欢电子邮件或实时聊天。。 的客户希望使用电话， 的客户希望使用实时聊天， 的客户希望使用联系我们表格。 因此，您应该为客户提供多种沟通渠道，让他们通过自己最熟悉的媒介与您联系。
使用多渠道联系/反馈选项
例如电子邮件、电话支持、自助服务亭、Livechat 和联系我们选项卡。 . 使用指南、教程和视频等自助工具 您的客户更愿意自己解决问题，而不是联系您。增强自助服务选项（如知识库、用户指南、视频教程等），让客户更容易 阿曼数据 获得有关您的产品或服务的问题的答案。 安装自助服务工具不会削弱多渠道支持环境对客户的重要性。如果他们在自助服务渠道中找不到所需信息，他们应该能够快速与您联系。
两点相辅相成提供无缝的客
户体验并减少努力，从而提高分数。 . 读懂字里行间的意思 重复是客户在联系支持服务时最令人沮丧的经历之一。据Hubspot称， 的客户最沮丧的是不得不向多位支持代表重复自己的话。 这也妨碍了提供低努力的客 澳大利亚电话号码列表 户体验。因此，必须首先尝试了解客户的疑问。如果客户无法正确表达他们的问题，那么使用上下文来理解问题就变得至关重要。查看客户的信息、活动历史记录和其他可用数据以查找可能的问题。
