კომპანიის შესახებ უარყოფითი მიმოხილვები ხშირად განიხილება, როგორც დარტყმა მის რეპუტაციაზე. თუმცა, კრიტიკის არარსებობა ყოველთვის არ არის წარმატების ნიშანი. სინამდვილეში, ყოველი უარყოფითი კომენტარი არის თქვენი სერვისების გაუმჯობესების და მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდის შანსი.
თქვენ კითხულობთ ჟურნალ კომპასს – მესინჯერს ეფექტური და უსაფრთხო გუნდური მუშაობისთვის.
შეიტყვეთ მეტი კომპასის შესახებ
ამ სტატიაში ჩვენ ვთავაზობთ უარყოფით მიმოხილვებს სხვა კუთხით შევხედოთ და მივიჩნიოთ ისინი ინფორმაციის ღირებულ წყაროდ. ჩვენ განვსაზღვრავთ ნეგატივის ძირითად მიზეზებს და გამოვიყენებთ კონკრეტულ მაგალითებს, რათა გითხრათ, როგორ იმუშაოთ ნეგატიურ გამოხმაურებასთან.
უარყოფითი მიმოხილვები კარგია?
Baymard Institute-მა თავის კვლევაში „პირდაპირი გაყიდვა ელექტრონულ კომერციაში: მომხმარებლის მიმოხილვები ნაკლებად მნიშვნელოვანია DTC საიტებზე“, აღმოაჩინა საინტერესო ფაქტი: მყიდველების 95% ეყრდნობა სხვა მომხმარებლების მიმოხილვებს პროდუქციის არჩევისას. ხშირად, მომხმარებლები გამოტოვებენ პროდუქტის დეტალურ აღწერას და პირდაპირ გადადიან მიმოხილვების განყოფილებაში.
თუ მიმოხილვები ცოტაა ან ისინი ცალმხრივად დადებითია, ამან შეიძლება გამოიწვიოს ეჭვები პოტენციურ კლიენტებს შორის და აიძულოს მათ მოძებნონ ინფორმაციის სხვა წყაროები.
უფრო მეტიც, იგივე კვლევა ამბობს
რომ მომხმარებელთა 53% ცდილობს შეისწავლოს ყველა მიმოხილვა – როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი. ისინი ყურადღებით აანალიზებენ იმ მომენტებს, რომლებიც შეიძლება მათთვის მნიშვნელოვანი იყოს. მაგალითად, თუ მიმოხილვები მიუთითებს, რომ ლეპტოპი სწრაფად ათბობს გრაფიკულად ინტენსიური პროგრამების გამოყენებისას, ეს მნიშვნელოვანი ფაქტორი იქნება დიზაინერებისა და მოთამაშეებისთვის, მაგრამ არა ჩვეულებრივი მომხმარებლებისთვის.
სამი მიზეზი, რის გამოც უარყოფითი კომენტარები კარგია
დახმარება პროდუქტის არჩევაში. ხარვეზები ინდუსტრიის ელ.ფოსტის სია ს შესახებ წაკითხვით, მყიდველებს შეუძლიათ განსაზღვრონ, არის თუ არა პროდუქტი მათთვის შესაფერისი. მაგალითად, თუ მიმოხილვები მიუთითებს ლეპტოპის ბატარეის ხანგრძლივობაზე, ეს შეიძლება იყოს გადამწყვეტი ფაქტორი მათთვის, ვინც ხშირად მუშაობს ოფისის გარეთ.
გამოხმაურება კომპანიისთვის.
მიმოხილვები იძლევა ღირებულ ინფორმაციას მომხ. Sმარებელთა პრეფერენციების შესახებ და შეიძლება გახდეს გაუმჯობესების სახელმძღვა. Sნელო. თუ ადამიანი ჩივის, რომ პროგრამული უზრუნველყოფის ინსტალაცია რთულია, კომპა. Sნიამ შეიძლება გააუმჯობესოს ინსტრუქციები ან შესთავაზოს ონლაინ მხარდაჭერა.
ენდეთ კომპანიას. უარყოფითი მიმოხილვების არსებობა ქმნის კომპანიის პატიოსნებისა და ღიაობის შთაბეჭდილებას. მყიდველები აფასებენ გამჭვირვალობას და მზად არიან ენდონ ბრენდებს, რომლებიც არ მალავენ თავიანთ სისუსტეებს.
Womply-ის კვლევა, როგორ მოქმედებს ონლაინ მი Ainutlaatuisia ja uusimpia alumiinikenkäkaapin suunnitteluideoita მოხილვები მცირე ბიზნესის შემო. Sსავალზე, ადასტურებს მიმოხილვების მნიშვნელობას ბიზნესისთვის. მან აჩვენა, რომ 82. S-ზე მეტი მიმოხილვის მქონე კომპანიებს წლიური შემოსავალი საშუალოზე 54%-ით აღემატება.
გარდა ამისა, კომპანიები, რომლებიც
რეგულარულად იღებენ ახალ მიმოხილვებს (ც. Sხრაზე მეტი ბოლ afb directory ო მიმოხილვები) საშუალოზე 52%-ით მეტს გამოიმუშავებენ. ეს ნი. Sშნავს, რომ განყოფილება სხვადასხვა მიმოხილვით ეხმარება არა მხოლოდ კომპანიის რეპ. Sუტაციის გაუმჯობესებას, არამედ მისი შემოსავლის გაზრდასაც.
რეიტინგი 5 უარესია, ვიდრე რეიტინგი 4
Womply-ის კვლევამ, რომელიც ადრე განვიხი. Sლეთ, აჩვენა, რომ 5 ვარსკვლავიანი რეიტინგის მქონე კომპანიები ხშირად უარესად მუშაობენ, ვიდ. Sრე დაახლოებით 4 ვარსკვლავიანი რეიტინგის მქონე კომპანიები. იყო შემთხვევებიც კი, როდესაც ბი. Sზნესმა, რომელსაც მხოლოდ ერთი ან ნახევარი ვარსკვლავის რეიტინგი აქვს, უკეთესი ფ. Sინანსური შედეგი აჩვენა, ვიდრე მაქსიმალური რეიტინგის მქონე კომპანიებმა.
