您可以在我们的文章中了解在什么情况下以及对于哪些公司来说购买额外的 CRM 系统是有意义的。 CRM 有意义吗？ CRM 系统对您的公司有意义吗？ – 您需要 CRM 系统吗？ “如果你停止广告是为了省钱，你也可以停止手表来节省时间。” -亨利·福特。 这句经典的说法屡屡被听到——尤其是在 CRM 软件的背景下。 CRM 的话题一次又一次地出现，尤其是与 ERP 软件的选择有关。是否应该使用 CRM 模块？做出是否使用 CRM 解决方案的决定并不容易。这就是我们为您创建简短指南的原因。这可以给你做决定时带来灵感。近年来，企业对购买CRM系统问题的关注持续增加。尽管近年来 CRM 系统被视为“必备工具”，但现在人们逐渐认识到它正在发展成为许多公司的“必备工具”。企业的这种变化从何而来？ CRM 在公司中的份额。谁使用 CRM 系统做什么？CRM软件的使用越来越多的原因是什么？ 作为 B2B 环境中的公司，为什么需要 CRM 系统？通过将客户的购买行为从简单地购买产品转变为购买购物体验，公司有责任提供这些体验。这不仅包括产品的生产，还包括为客户创建内容。该内容应准确代表购买产品时的预期体验。如果顾客过去购买的是一种产品，那么今天他购买的是与之相伴的生活方式。整个购买流程（从研究到购买再到使用产品）代表了客户的客户旅程。
最重要的是
客户期望在 B2B 业务中获得与私人 B2C 业务中相同的体验、相同的购物体验和相同的服务。 ，对公司来说是一个重大挑战。 为了向客户提供“购买体验”，它必须个性化并快速生成。客户在购买产品时以及随后的售后阶段都期望获得特别高水平的个性化服务。今天的公司必须满足这些客户的要求。 近年来，公司与客户的沟通渠道经历了从传统的、部分模拟的渠道到数字渠道的转变。还必须能够通过多个渠道与同一客户管理 智利电话号码 同时通信。当客户可以不受限制地获取信息时，必须以有针对性的方式进行沟通。然而，尽管数字化程度不断提高，但有一件事没有改变：客户是所有沟通的中心。 因此，当您问自己为什么您的企业需要 CRM 系统时，这需要成为您答案的一部分。 您真的需要 CRM 系统吗？ 您的公司什么时候真正需要CRM系统？如果您希望公司的以下几点更加高效和集中，以便管理不断变化的客户需求，那么 CRM 系统对您来说很有意义 用户管理 客户支持 营销活动 潜在客户管理 活动管理 渠道整合 报告/评估客户数据/客户购买行为。 您什么时候不需要 CRM 系统——或者我们需要 CRM 系统？ 尽管企业越来越关心是否有必要购买CRM系统，但CRM系统的功能往往超出了企业的需求。将客户细分为多个目标群体的大规模营销活动以及随后的活动评估是 CRM 系统的核心能力，但并不是每个公司都会执行。如果您只想在系统中集中存储客户联系方式等客户信息，因此需要一个中央信息平台，那么您的公司没有必要购买CRM系统。
这些非常基本的
CRM 功能已经可以被 ERP 系统覆盖。谁是 CRM 系统和 CRM 软件市场份额的全球领先者 要回答这个问题，您必须定义对 CRM 系统的要求，并与 ERP 提供商讨论功能范围。 在我们的项目中，我们能够保护客户免受不必要的投资，同时也明确何时需要对 CRM 系统进行投资。 您的公司准备好使用 CRM 系统了吗？ 要回答您和您的公司是否准备好使用 CRM 系统的问题，您首先应该满足此类项目的要求： 项目团队的组织– 确保您的项目团队中包括 CRM 选择领域的专家以及每天使用该工具的人员。 需求定义 –确保您已将 CRM 系统的所 马来西亚 电话号码列表 有需求纳入项目团队中。不仅当前的需求在这里发挥作用，而且您的客户五年后的需求也会发挥作用。最重要的是，确保从流程而不是功能的角度定义需求。 制定项目预算和时间表——在项目开始前定义项目预算和时间表。确保在项目过程中遵守这两个计划。金钱和时间的考虑在这里起着重要作用，因为您必须将员工从项目的日常业务中分离出来，而无需外部支持。如果项目耗时较长，可能会因资源的内部消耗而产生代价高昂的后果。 我们的经验表明，提前明确这些要点有助于成功选择最合适的 CRM 解决方案。如果您遵循这些步骤，您会发现您再次领先竞争对手重要的一步。这两个供应商通常一起出现，解决方案由 ERP 供应商作为总承包商的一部分引入。方案二：ERP财务会计完全自由选择。通过标准接口保证数据交换。各个提供商通常单独出现在这里。当公司已经存在财务会计时，也经常使用此解决方案。
