它需要一个深思熟虑的策略，将客户转变为忠诚的品牌拥护者，。 在本指南中，我们将介绍客户忠诚度的含义，并列出一些让客户回头光顾您公司的策略。让我们开始吧！ 什么是顾客忠诚度？ 客户忠诚度衡量的是客户与您开展更多业务的可能性。简而言之，它是客户体验的副产品，决定了客户重复选择您的服务而不是竞争对手的可能性。 忠诚客户可能会长期保持盈利，并成为品牌的忠实拥护者。这样的客户会长期留在品牌上，不会主动寻找替代解决方案或产品。 您可以通过与客户建立深厚的情感联 系来赢得客户忠诚度，并通过监控个人客户与企业的持续关系来跟踪客户忠诚度。 在您的企业中赢得客户忠诚度的 大好处 全球有.的消费者更喜欢直接从他们忠诚的品牌那里购物。如此令人鼓舞的数字值得您关注！ 您的客户忠诚度模型应包括主动策略，使您 新加坡电子邮件数据 能够建立不考虑任何其他选择的客户群。忠诚的客户不仅会继续购买，还会： 探索并购买您推出的新产品和服务 将您推荐给其他潜在客户 每次购物花费更多钱 为您提供宝贵的反馈意见，以改进您的产品 让我们更详细地探讨客户忠诚度的这些好处和其他好处。 . […]
与您的品牌的长期积极互动通常会促使这种行为。，并向他们的网络推荐您，使他们成为您最大的品牌拥护者。 这些类型的客户占您收入的很大一部分。您必须采取足够的措施让这些客户感到被重视和重视。 一个典型的例子就是苹果。该公司似乎完全控制了其客户群，这些客户都是真正忠诚的客户。 来源 苹果在 年美国客户满意度 ACSI 报告中获得了 的最高满意度评级，反映了该品牌对客户坚定不移的承诺。 苹果的品牌忠诚度达到了的历史最高水平 公司通过持续创新、强大的品牌战略和反馈整合保持了这种忠诚度。 . 顾客满意 这些客户也被称为蝴蝶，他们对您的产品或服务很满意，并且已经与您有过多次交易。虽然他们没有什么可抱怨的，但他们很有可能被提供更好交易的竞争对手抢走。 . 基于便利 沙特阿拉伯电子邮件数据 的忠诚客户
这些客户忠诚度不在于您的品牌或产品，而在于他们重复购买的现金返还和折扣。尽管如此，。 .长期忠诚的客户 这些客户也被称为习惯性忠诚客户，他们会定期在您的企业购买商品，并为您的收入流做出重大贡献。这些客户会因为熟悉您的业务而留下来。然而，在进行大笔购买时，他们可能会寻找其他选择。 . 基于福利的忠诚度 有些客户只会被好处所左右，偶尔才会联系您。基于好处的忠诚客户只会因为您提供的额外便利而留下来。 这些客户不会定期购买并且与您互 动的频率低于其他类型的忠诚客户。 客户忠诚度分析的 个有力指标 忠诚的客户群是企业成功的基石。 为了提高这种忠诚度，您必须实施一项长期战略，与客户建立深厚的联系。 现在您可能会问，怎么做？ 那么，第一步就是确定客户是否愿意 俄罗斯电子邮件数据 重复购买并继续与您合作。这可以衡量您在客户忠诚度和保留率方面所处的位置。 这可以通过客户忠诚度研究来实现，该研究涉及跟踪相关指标，例如： .
此类变化让您可以跟踪业务决策的影响并实时优化您的忠诚度策略。 观看：什么是 NPS 分数以及为什么需要它？ 以下是一些NPS调查问题供您参考： 在 到 的范围内，您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？ 。 根据您之前的使用情况，您推荐该产品的可能性有多大？ 查看此 NPS 调查模板 阅读更多： 净推荐值计划 NPS 完整指南 . 客户努力指数（CES）
Qualaroo 等工具提供各种问题类型和预建模板，可在几分钟内创建有效的 CSAT 调查。 如何创建客户满意度 CSAT 调查 使用这些题目进行 CSAT 调查： 我们如何才能让产品更容易使用？ 您对结账流程满意吗？ 。 该工具是否提供您所期望的所有功能？ 使用此 CSAT 调查模板 .留存率 客户留存率跟踪特定时间间隔内留在您公司的客户数量。您可以根据当前的留存率做出准确的客户忠诚度和业务收入预测。
推荐率是以推荐客户数量占总客户数量的百分比来衡量的。 ，但全球平均水平为.。 .社交媒体参与 您还可以通过监控社交媒体平台上的品牌形象来衡量客户忠诚度。 您获得了多少次提及？ 客户是否定期关注您的内容？ 您的品牌在社交媒体平台上的整体情绪是积极的还是消极的？ 您多积极地处理在社交媒体上收到的反馈？ 这些问题的答案可以帮助您确定您的客户是否忠诚。 通过社交聆听，您可以识别最受欢迎的产品和服务，并发现最投入的客户。 Netflix利用社交聆听来跟上网 上有关该品牌的讨论，并通过分析观众的情绪与观众建立更紧密的联系。 Netflix and Chill 是 菲律宾电子邮件数据 社交媒体平台上的流行趋势，该品牌因此推出了
尽管客户希望提供反馈，但只有的公司主动寻求反馈。 这真是巨大的脱节！，进而无法让客户在未来继续与您的企业合作。 这就是高效的用户研究和客户调查工具可以发挥作用的地方。部署这样的工具可以帮助您： 在正确的时间提出正确的问题来收集客户的反馈 进行实时和情境用户研究 通过高级定位和问题分支从不同客户那里获得相关见解 自动反馈数据挖掘，有效利用基于人工智能的分析引擎 分析客户对您的业务和品牌的情绪 在不影响用户体验的情况下进行客户调查 案例研究：Udemy如何利用客户反馈不断改进产品 由于拥有来自全球各地的大量学习者，Udemy 面临着确定用户来源和收集用户相关反馈方面的挑战。 他们最终使用客户反馈软件来追踪广 告活动的效果。 该平台还使 Udemy 能够收集用户的反馈以优化产品。例如，Udemy 收集了有关其机器学习字幕的反馈，并利用收集的数据来提高其课程字幕技术的质量。
细分还可以丰富您的忠诚度计划，帮助您提供高度个性化和有针对性的忠诚度奖励。 宜家凭借其细分、目标和定位策略一举成功，成为家具零售行业的领跑者，财年客流量超过.亿。 来源 宜家根据地理、人口、行为和心理特征对国际受众进行细分。其目标客户为 岁及以上的城市人口，包括注重成本、。 该公司采用单一细分市场（吸引单一客户细分市场）、适应性（反映基于客户需求和偏好的变化）和美学（使用民主设计）定位来吸引和留住客户。 它帮助公司获得了相当大的市场份额 并赢得了忠诚的客户。 专业提示：没有像宜家那样的广告或研究预算？没关系。您可以先使用简单的反馈工具或测验制作工具（如ProProfs Quiz Maker）来分享产品推荐测验，以了解您的受众或客户的需求。 阅读更多： 市场细分——类型、优势、错误 新西兰电子邮件数据 和示例 . 利用客户数据实现个性化 保证顾客忠诚度的最有效方法是表明您关心顾客。
该公司使用人工智能推荐系统来预测个人客户偏好并提供准确的推荐。它已将个性化融入购买过程的每一步。 该电子商务巨头还允许卖家根据收集的数据和亚马逊 DSP（需求方平台）在第三方应用程序上重新定位客户。 除了根据购买历史定位客户外，该平台还显示有共同兴趣的其他客户购买的类似商品。 来源 .提供主动的客户支持 微软的一项研究表明， 的客户选择客户服务作为其品牌忠诚度的关键驱动因素。 ，您可以取悦并留住更多客户。 正如 Gartner 所说 来源 此外的客户希望企业在客户支持互动期间及时更新他们的个人信息 – 这意味着您需要一个有效的系统来存储客户信息并利用它来建立忠诚的客户群。 您可以按照以下方法利用动态、全面的帮助台解决方案来实现此目的： 使用实时聊天提供即
这表明自助服务接触点不再是可选项，而是客户满意度的必要条件。 客户自助服务渠道（例如专用的知识库软件）有助于创建常见问题解答、工具提示、手册、指南、操作手册和讨论论坛，使消费者无需联系支持代表即可更快地解决问题。 自助服务接触点也有助于提高忠诚度，主要是因为它们具有以下优势： 访问知识库比等待支持代表回复要方便得多。 。 它为支持主管节省了更多时间来解决复杂的客户疑问。 可以随时远程访问信息 不需要支持代理的帮助。 .创建客户忠诚度计划 鼓励和激励客户的忠诚行为可以让他们长期留在您的公司。客户忠诚度计划旨在通过向愿意留在您公司的客户提供奖励、折扣、赠品和其他此类福利来实现这一点。 此外， 的千禧一代将忠诚度计 墨西哥电子邮件数据 划归功于改善的客户体验。 来源 以下是您可以实施的几种忠诚度计划： 基于积分的忠诚度计划 最受欢迎的忠诚度计划是积分制。在此计划中，客户在继续与您做生意时会获得积分。
来源 来源 分级忠诚度计划 在分级忠诚度计划中，客户根据其所属类别享受福利。，从而获得更好的奖励。 例如，凯悦天地忠诚度计划有四个会员级别：会员、发现者、探险者和专属环球客。 来源 会员可以根据住宿次数从一个等级升级到下一个等级，并获得免费餐食、延迟退房、升级客房、俱乐部酒廊使用权等奖励。 联盟忠诚度计划 联盟或共享忠诚度计划基于多个品牌之间的合作伙伴关系，每个品牌都从回头客中获益。 这些合作伙伴汇集和共享资源 以提供回报丰厚的忠诚度计划。 联盟忠诚度计划为用户提供了很多价值，因为其好处不仅限于单个组织。 以汇丰奖励为例。 来源 汇丰信用卡用户可以在亚马逊购物、购买电子礼品卡或旅行时兑换奖励。 基于价值的忠诚度计划 马来西亚电子邮件数据 基于价值的忠诚度计划奖励客户的方式远远超过优惠券或折扣。这些计划通过建立基于共同价值观和信仰的联系来帮助培养忠诚度。
星巴克的忠诚度计划允许顾客在重复购物时赚取星星，并兑换免费咖啡。，通过游戏和挑战获得奖励。他们还可以在生日时获得免费饮料。 . The North Face 来源 The North Face 有一个名为 XPLR Pass 的忠诚度计划，客户可以获得独家产品、生日礼物、会员专享现场测试、折扣、专门客户服务等福利。 顾客赚取积分的方式不止一种。除了购买产品外，顾客还可以推荐朋友、携带环保袋、参观国家公园或纪念碑、下载移动应用程序、参与调查等行动来赚取更多积分。 The Body Shop 来源
