假设一位长期客户抱怨产品问题
即使这意味着你必须放弃一些政策。 。你检查产品后发现问题确实存在，但有一个障碍。保修已过期。 在这个情况下，你会怎么做？ 好吧！我们的一位拥有服装业务的客户免费批准了换货，甚至还提供了免费的退货运输标签。同一位客户现在是一位高价值客户和热心的品牌推广者。 案例研究——瑞安航空如何利用基于同理心的方法创造 . 亿美元的利润？ 瑞安航空启动了不断进步活动，以找出缺乏同理心的问题点。 调查结果促使该公司采取措施 提升客户体验，让客户满意，例如取消隐藏费用、取消未分配座位以及减少随身行李限制。 此举使该航空公司在同理心指数上上升了 位，并在第一年创造了 . 亿美元的净利润。 正如首席执行官迈克尔·奥利里 Michael O’Leary 所说： 如果我 […]
