假设一位长期客户抱怨产品问题

即使这意味着你必须放弃一些政策。 。你检查产品后发现问题确实存在,但有一个障碍。保修已过期。 在这个情况下,你会怎么做? 好吧!我们的一位拥有服装业务的客户免费批准了换货,甚至还提供了免费的退货运输标签。同一位客户现在是一位高价值客户和热心的品牌推广者。 案例研究——瑞安航空如何利用基于同理心的方法创造 . 亿美元的利润? 瑞安航空启动了不断进步活动,以找出缺乏同理心的问题点。   调查结果促使该公司采取措施 提升客户体验,让客户满意,例如取消隐藏费用、取消未分配座位以及减少随身行李限制。 此举使该航空公司在同理心指数上上升了  位,并在第一年创造了 . 亿美元的净利润。 正如首席执行官迈克尔·奥利里 Michael O’Leary 所说: 如果我 英国 Whatsapp 号码 早知道友好对待客户会有如此好的效果,我多年前就这样做了。 您还可以采取其他简单步骤来建立一家富有同理心的公司,例如: […]