等待时间通常比通话时间短

 

 例如: 您觉得客服人员提供的帮助有多大?  – 毫无帮助  – 有点帮助  – 有点帮助  – 有一定帮助  – 非常有帮助 您个人需要付出多少努力来处理您的请求? 这项努力与您的预期相比如何? 您在多大程度上同意以下说法:该公司让我轻松地处理了我的问题。 通过实时聊天提供帮助后 实时聊天与其他沟通方式的区别在于实时解决和反馈。此外,。 提供解决方案后,您可以在实时聊天窗口中显示 CES 调查并征求实时客户反馈。

 

 它将帮助您实时衡量支持代理解

决客户问题的有效性。 即使您已经实现了自动化聊天机器人支持,您也可以衡量它的易用性。 例如: 代理或聊天机器人可以帮助您解决这个问题吗? 使用聊天功能解决您的疑问是否容易? 解释结果。如何计算 CES 分数? 目前 德国数据 尚无明确的行业标准来计算客户努力分数。您可以使用多种方法之一来计算和跟踪它。 方法  计算 CES 分数的一般公式是求所有答案的总和。 (CES)客户努力得分 = 所有客户努力得分的总和 ÷ 受访者总数。

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 例如对于以下给出的调查

假设个人回答 总回复数为 =  因此 CE. 要将总分表示为总百分比,可以将其乘以 。这样就可以得到一个易于阅读的整数。 提示:如果您使用反向标度,即从正(低努力)到负(高努力),请谨慎。计算结果也会 巴哈马 电话号码列表 反转。在这种情况下,分数越低越好,如下图所示: 方法  另一种方法是将选择评级  或  的人数除以总回复数来计算正面投票的百分比。

 

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