增加选项数量可能会使受访者更难选择答案

 

 点量表可以提供更深入的见解,因为受访者有更多选择。但是,。 例如: 您对我们的客户服务代表满意或不满意吗? . 数字评分量表 该指标要求受访者以 – 或 – 的等级对他们的体验进行评分。通常,分数越高表示努力程度越低(非常容易)或体验积极,分数越低则表示努力程度越高(非常困难)或体验消极。但是,根据陈述的上下文,情绪也可能相反。 该量表还可以用红色到绿色进行颜色编码,以将颜色与消极和积极体验联系起来,并为受访者提供清晰度。

 

 评分量表  评分量表 表情符号

评级 这些表情符号相对简单易懂,回答起来也毫不费力,您可以使用它 科威特数据 们在网站或应用上开展小型 CES 调查。这些表情符号由各种表情组成,从不开心到高兴,呈线性变化,中间是一张中性表情。  年要使用的  个客户努力评分调查问题 要打造轻松的客户服务,您需要通过有针对性的客户努力评分调查获得可靠的客户见解。而要构建 CES 调查,您需要有针对性的问题。

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但是由于分数是通过减法计算的

因此您可以从两组不同的推荐者和批评者百分​​比中获得相同的分数。例如,可以从 – 和 – 获得  的 NPS 分数。 NPS 是评估整体客户体验的高级指标,但并未考虑特定接触点的体验。这就是 CSAT 和 CES 发挥作用 贝宁 电话号码列表 的地方。 观看:如何使用 Qualaroo 创建净推荐值调查 CSAT(客户满意度)分数 CSAT 分数衡量客户与特定接触点或服务互动后的满意度。

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