然而，减少他们的努力是预测忠诚度和降低服务成本的关键因素。CEB 引入了 CES 来衡量客户为寻找解决方案所付出的努力。 CES . 最初是通过以下问题进行测量的：您个人需要付出多少努力来处理您的请求？它的评分范围从 （非常少的努力）到 （非常多的努力），如下图所示： 这个提法有什么问题吗？ 努力一词在不同的语言中可以有不同的解释，。 因此，几年后，CEB 提出了一种新的公式，CES .，在之前的量表上增加了两个响应锚。
例如您在多大程度上同意或不
同意以下说法：（公司名称）让我轻松处理了这个问题？ 强烈反对 不同意 不太同意 既不同意也不反对 有点同意 同意 非常同意 种客户努力评分 CES 基准 通过基准测试，您可以了解自己在客户服务体验方面所处的 黎巴嫩数据 位置。但是您可以使用哪种基准测试呢？ 实际上有三种类型的客户努力分数（CES）基准测试可供摆弄和改进，即： . 内部 CES 基准测试 自托管的 CES 基准测试系统将当前客户努力分数与过去的趋势进行比较。
由于数据集由之前的分数组成
因此该标准不寻找来自其他行业或竞争对手的数据。跟踪分数随时间的变化是有益的。 . 竞争性 CES 基准测试 在竞争性基准测试中，会将特定时期的此类得分与直接竞争对手进行比较。 这种系统有何实际用途？ 进行竞争分 波斯尼亚和黑塞哥维那 电话号码列表 析并找出类似品牌如何保持良好的 CES 分数。 . 行业标准 CES 基准测试 行业标准或全球 CES 基准测试的定义是，根据您所在行业的全球标准衡量您的客户支持服务。
