这表明自助服务接触点不再是可选项，而是客户满意度的必要条件。 客户自助服务渠道（例如专用的知识库软件）有助于创建常见问题解答、工具提示、手册、指南、操作手册和讨论论坛，使消费者无需联系支持代表即可更快地解决问题。 自助服务接触点也有助于提高忠诚度，主要是因为它们具有以下优势： 访问知识库比等待支持代表回复要方便得多。 。 它为支持主管节省了更多时间来解决复杂的客户疑问。
可以随时远程访问信息
不需要支持代理的帮助。 .创建客户忠诚度计划 鼓励和激励客户的忠诚行为可以让他们长期留在您的公司。客户忠诚度计划旨在通过向愿意留在您公司的客户提供奖励、折扣、赠品和其他此类福利来实现这一点。 此外， 的千禧一代将忠诚度计 墨西哥电子邮件数据 划归功于改善的客户体验。 来源 以下是您可以实施的几种忠诚度计划： 基于积分的忠诚度计划 最受欢迎的忠诚度计划是积分制。在此计划中，客户在继续与您做生意时会获得积分。
这些积分可以兑换一些奖励
丝芙兰 Sephora Beauty Insider 计划就是一个例子。 来源 忠诚计划会员每消费一美元即可获得积分，并可以用这些积分兑换其他产品。忠诚计划还为参与者提供免费送货和免费化妆服务。 付费忠诚度计划 付费忠诚度计划向客户收取参与费，以便他们有 澳大利亚电子邮件列表 资格获得奖励。这些计划提供了很多好处，例如： 来源 一些提供付费忠诚度计划的知名品牌包括亚马逊、巴诺书店和 Grubhub。
