他们可能会发现很难找到特定功能或在结账过程中遇到麻烦。。 以下是一篇有趣的文章：品牌体验对于您的企业的意义：它是什么以及您为什么要关心它 为什么早期网站设计反馈很重要？ 为了理解这一点，我们需要了解两种类型的早期网站设计反馈： 在开发、原型测试或预发布期间 网站上线时的初步反馈 在开发、原型测试或预发布期间 设计网站或开发产品功能需要投入大量时间。 因此有必要在开发阶段尽早收 集网站设计反馈，以确保网站上的每个元素都与用户体验完美契合。 您可以收集来自其他团队和目标控制组的网站设计反馈，以便在实施新设计和原型之前对其进行测试。 它还可以提高网站和产品的质量。在网站设计迭代中使用客户反馈可以修复开 土耳其电子邮件数据 发阶段的 UI 和 UX 问题，并帮助您从一开始就发布优化的网页或产品。 […]
在下一节中，我们将介绍一些收集客户洞察的有价值的技术。 13 了解了不同类型的客户反馈，现在是时候探索一些从访客、用户和客户那里收集反馈的最有效的方法了。 1.调查 调查具有针对性、个性化和高度针对性。它们是收集客户反馈的最佳方法之一。它们提供各种指标和技术来收集反馈，例如评分量表、弹出窗口、表情符号、单选题等。 调查是一个宏观类别，可根据目的分为不同的子类型。 调查类型有多种每种类型都旨在在 特定时间从各个客户群体收集反馈。 每种调查都提供了不同的方法来收集客户对您的网站、产品或应用的反馈。我们将在本文后面的专门部分中介绍调查和表格。 2. 添加易于访问的网站反馈按钮或小部件 可以说，这是收集客户反馈最便捷的方式，因为： 网 台湾电邮数据 站反馈小部件或按钮可以轻松嵌入到任何或所有网页上。 游客可以轻易看到它。 它还具有心理效应，促使客户根据他们最近的体验主动留下反馈。
您还可以利用ProProfs Survey Maker等工具发送电子邮件调查并收集有价值且可操作的客户反馈。 如今，电子邮件已不再只是收集反馈的手段，而是客户-卖家生态系统的重要组成部分。 如何在您的业务中使用电子邮件收集反馈： 发送后续电子邮件。 。 在客户与支持服务或任何其他部门互动解决问题后发送评级电子邮件。 发送交易电子邮件，让客户随时了解他们的活动、订单状态和其他更新。 这是提供良好客户体验的重要方面 实时聊天按钮 42% 的客户更喜欢实时聊天选项，而不是任何其他支持媒介。实时聊天正日益成为任何网站设计不可或缺的一部分。它带来了向客户提供实时支持并收集实时反馈的机会。 作为首选的沟通渠道，实时聊天工具价格低廉，并且易于 瑞士电子邮件数据 与您的网站集成。 如何使用实时聊天收集反馈： 在非高峰时段使用基于人工智能的聊天机器人提供全天候支持。
另请阅读：12 种最佳可用性测试工具，助力制定有效的用户体验策略 8.充分利用客户访谈 通过一对一采访与你的客户进行更私人的接触可以产生两个效果： 这表明您重视客户的意见。 它以他们自己的语言深入分析了他们对您的产品的恐惧、担忧和问题。 与调查和其他反馈媒介相比，。探究与真实体验相关的问题将让您的客户感到自己很重要、很有价值。 然而，面试过程的一个突出缺点是，这是一个耗时的过程。 要成功地进行面试并收集反馈需要花 费更多的时间和精力，因此面试是一种更为冗长的方法。 9. 使用会话重播来分析客户旅程 会话重播是一种客户旅程映射技术，可以提供有关人们如何使用网站、他们采取哪些路径来完成不同操作、网页上互动最多的部分等的反馈。 会话重播复制 西班牙电子邮件数据 了用户的旅程，并提供了有关访问者困难、导航问题、用户地图、接触点、动机和新机会的宝贵实时见解。 专业提示：使用此反馈，您可以找到关键的 CTA
它允许真实用户在使用您的产品后提供他们的反馈。 。 差评可以让你跟进顾客，及时了解并纠正他们的不满。 这就是为什么您需要开始收集客户评论、评级和推荐以提高转化率。 11. 使用社区论坛、讨论组和建议板 社区论坛和讨论组由用户和客户组成。因此，它们是挖掘有价值反馈的最有针对性的点。 它们允许用户提问、提出疑问、留下建议、点赞评论等。您还可以使用论坛作为支持服务，为用户提供所需的答案。 用户提出的问题可作为对您的网站 产品或应用的直接反馈。 同样，建议板的作用是帮助您探索客户中最受欢迎的建议和想法。您可以探索新的想法来改进您的网站。 如何使用论坛和建议板收集反馈： 使它们易于使用和导航。 探索最受欢迎、投票最多和评论最多的问题和建议以收集数据。 持续跟踪 南非电子邮件数据 用户使用的热门关键词和搜索词来寻找新主题。 12. 使用分析来制定反馈机会策略
它需要一个深思熟虑的策略，将客户转变为忠诚的品牌拥护者，。 在本指南中，我们将介绍客户忠诚度的含义，并列出一些让客户回头光顾您公司的策略。让我们开始吧！ 什么是顾客忠诚度？ 客户忠诚度衡量的是客户与您开展更多业务的可能性。简而言之，它是客户体验的副产品，决定了客户重复选择您的服务而不是竞争对手的可能性。 忠诚客户可能会长期保持盈利，并成为品牌的忠实拥护者。这样的客户会长期留在品牌上，不会主动寻找替代解决方案或产品。 您可以通过与客户建立深厚的情感联 系来赢得客户忠诚度，并通过监控个人客户与企业的持续关系来跟踪客户忠诚度。 在您的企业中赢得客户忠诚度的 大好处 全球有.的消费者更喜欢直接从他们忠诚的品牌那里购物。如此令人鼓舞的数字值得您关注！ 您的客户忠诚度模型应包括主动策略，使您 新加坡电子邮件数据 能够建立不考虑任何其他选择的客户群。忠诚的客户不仅会继续购买，还会： 探索并购买您推出的新产品和服务 将您推荐给其他潜在客户 每次购物花费更多钱 为您提供宝贵的反馈意见，以改进您的产品 让我们更详细地探讨客户忠诚度的这些好处和其他好处。 .
与您的品牌的长期积极互动通常会促使这种行为。，并向他们的网络推荐您，使他们成为您最大的品牌拥护者。 这些类型的客户占您收入的很大一部分。您必须采取足够的措施让这些客户感到被重视和重视。 一个典型的例子就是苹果。该公司似乎完全控制了其客户群，这些客户都是真正忠诚的客户。 来源 苹果在 年美国客户满意度 ACSI 报告中获得了 的最高满意度评级，反映了该品牌对客户坚定不移的承诺。 苹果的品牌忠诚度达到了的历史最高水平 公司通过持续创新、强大的品牌战略和反馈整合保持了这种忠诚度。 . 顾客满意 这些客户也被称为蝴蝶，他们对您的产品或服务很满意，并且已经与您有过多次交易。虽然他们没有什么可抱怨的，但他们很有可能被提供更好交易的竞争对手抢走。 . 基于便利 沙特阿拉伯电子邮件数据 的忠诚客户
这些客户忠诚度不在于您的品牌或产品，而在于他们重复购买的现金返还和折扣。尽管如此，。 .长期忠诚的客户 这些客户也被称为习惯性忠诚客户，他们会定期在您的企业购买商品，并为您的收入流做出重大贡献。这些客户会因为熟悉您的业务而留下来。然而，在进行大笔购买时，他们可能会寻找其他选择。 . 基于福利的忠诚度 有些客户只会被好处所左右，偶尔才会联系您。基于好处的忠诚客户只会因为您提供的额外便利而留下来。 这些客户不会定期购买并且与您互 动的频率低于其他类型的忠诚客户。 客户忠诚度分析的 个有力指标 忠诚的客户群是企业成功的基石。 为了提高这种忠诚度，您必须实施一项长期战略，与客户建立深厚的联系。 现在您可能会问，怎么做？ 那么，第一步就是确定客户是否愿意 俄罗斯电子邮件数据 重复购买并继续与您合作。这可以衡量您在客户忠诚度和保留率方面所处的位置。 这可以通过客户忠诚度研究来实现，该研究涉及跟踪相关指标，例如： .
此类变化让您可以跟踪业务决策的影响并实时优化您的忠诚度策略。 观看：什么是 NPS 分数以及为什么需要它？ 以下是一些NPS调查问题供您参考： 在 到 的范围内，您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？ 。 根据您之前的使用情况，您推荐该产品的可能性有多大？ 查看此 NPS 调查模板 阅读更多： 净推荐值计划 NPS 完整指南 . 客户努力指数（CES）
Qualaroo 等工具提供各种问题类型和预建模板，可在几分钟内创建有效的 CSAT 调查。 如何创建客户满意度 CSAT 调查 使用这些题目进行 CSAT 调查： 我们如何才能让产品更容易使用？ 您对结账流程满意吗？ 。 该工具是否提供您所期望的所有功能？ 使用此 CSAT 调查模板 .留存率 客户留存率跟踪特定时间间隔内留在您公司的客户数量。您可以根据当前的留存率做出准确的客户忠诚度和业务收入预测。
推荐率是以推荐客户数量占总客户数量的百分比来衡量的。 ，但全球平均水平为.。 .社交媒体参与 您还可以通过监控社交媒体平台上的品牌形象来衡量客户忠诚度。 您获得了多少次提及？ 客户是否定期关注您的内容？ 您的品牌在社交媒体平台上的整体情绪是积极的还是消极的？ 您多积极地处理在社交媒体上收到的反馈？ 这些问题的答案可以帮助您确定您的客户是否忠诚。 通过社交聆听，您可以识别最受欢迎的产品和服务，并发现最投入的客户。 Netflix利用社交聆听来跟上网 上有关该品牌的讨论，并通过分析观众的情绪与观众建立更紧密的联系。 Netflix and Chill 是 菲律宾电子邮件数据 社交媒体平台上的流行趋势，该品牌因此推出了
尽管客户希望提供反馈，但只有的公司主动寻求反馈。 这真是巨大的脱节！，进而无法让客户在未来继续与您的企业合作。 这就是高效的用户研究和客户调查工具可以发挥作用的地方。部署这样的工具可以帮助您： 在正确的时间提出正确的问题来收集客户的反馈 进行实时和情境用户研究 通过高级定位和问题分支从不同客户那里获得相关见解 自动反馈数据挖掘，有效利用基于人工智能的分析引擎 分析客户对您的业务和品牌的情绪 在不影响用户体验的情况下进行客户调查 案例研究：Udemy如何利用客户反馈不断改进产品 由于拥有来自全球各地的大量学习者，Udemy 面临着确定用户来源和收集用户相关反馈方面的挑战。 他们最终使用客户反馈软件来追踪广 告活动的效果。 该平台还使 Udemy 能够收集用户的反馈以优化产品。例如，Udemy 收集了有关其机器学习字幕的反馈，并利用收集的数据来提高其课程字幕技术的质量。
