. 选择合适的秤 选择正确的量表会对结果产生重大影响。。 例如， 点李克特量表比点李克特量表为客户提供了更多的响应选项，从而更好地解释客户所付出的努力。 同样，- 和 – 的评级量表具有不同的敏感度，因为后者为客户提供了更多选项。 此外，量表反应锚的顺序也会决定你如何解读量表。 如果响应锚的范围从消极情绪到积极情绪，则需要更高的分数。 获得帮助解决您的问题难易 非常简单 在 CES 调查中添加开放式问题和后续问题 由于 CES […]
这将帮助您了解问题和顾虑，以便您及时解决它们。 答将他们重定向到不同的问题，以个性化调查。 追踪你的 CES 成绩 跟踪您的 CES 分数对于衡量一段时间内的进展至关重要。看到 CES 分数的提高是您所做改变奏效的有力证据。另一方面，CES 分数的下降可以让您快速发现客户问题并纠正它们。 这样，跟踪 CES 分数将帮助您改善客户体验并减少不必要的努力。 客户努力评分用例：何时发送 CES 调查 你可以针对客户旅程中的不同服务互动点来收集 CES
例如： 您觉得客服人员提供的帮助有多大？ – 毫无帮助 – 有点帮助 – 有点帮助 – 有一定帮助 – 非常有帮助 您个人需要付出多少努力来处理您的请求？ 这项努力与您的预期相比如何？ 您在多大程度上同意以下说法：该公司让我轻松地处理了我的问题。 通过实时聊天提供帮助后 实时聊天与其他沟通方式的区别在于实时解决和反馈。此外，。 提供解决方案后，您可以在实时聊天窗口中显示 CES
例如，如果 位顾客中有 位给您 – 分的评分（ 分或 分表示积极响应锚点），那么您的 CES 就是 。如果您使用 点李克特量表，那么理想的响应应该是 – 个响应锚点。 与上述方法一样，如果您反转量表，则需要将 – 个回复的总数除以受访者总数以获得 CES 分数。 现在您有了
CES 分数在 – 之间将被视为良好分数。 然而，如果选项从难到易，比如 – 毫无帮助 – 有点帮助 – 有点帮助 – 有一定帮助 – 非常有帮助 在这种情况下，分数越接近频谱的高端，效果就越好。 因此，使用一致的选项来获得正确的结果和解释。 另外，需要再次指出的是，该指标并不是客户满意度的指标。它衡量的是互动的难易程度和客户的努力程度。 提高客户努力分数
事实上，低努力体验可能会使重复呼叫减少 ，升级减少 。 . 安装多渠道通信选项 为客户提供轻松体验并提高评分的另一种方法是让他们轻松联系您。有些人喜欢致电支持服务，而另一些人则喜欢电子邮件或实时聊天。。 的客户希望使用电话， 的客户希望使用实时聊天， 的客户希望使用联系我们表格。 因此，您应该为客户提供多种沟通渠道，让他们通过自己最熟悉的媒介与您联系。 使用多渠道联系/反馈选项 例如电子邮件、电话支持、自助服务亭、Livechat 和联系我们选项卡。 . 使用指南、教程和视频等自助工具 您的客户更愿意自己解决问题，而不是联系您。增强自助服务选项（如知识库、用户指南、视频教程等），让客户更容易 阿曼数据 获得有关您的产品或服务的问题的答案。
如果无法在第一次联系时提供解决方案，一位代理使用。您还可以在问题解决后主动通知客户，而不是等待他们联系您。 .减少等待时间 没人愿意在电话上等待联系支持人员。等待时间过长会让客户感到沮丧，如果问题在通话中得不到解决，最终会造成糟糕的客户体验。 这可能会导致失去客户。 有多种方法可以减少等待时间： 如果您的呼叫流量很大，请雇用更多人员来处理呼叫。 确保高峰时段有足够的工作人员。 安装回拨系统这样客户就不必 在呼叫队列中等待。 安装其他通信媒介，例如实时聊天和电子邮件。 减少等待时间是提供良好客户服务和提高 CES 分数的关键因素。 .减少对客户的响应时间 减少客户努力的另一个关键指标是平均响应时间。约的客户认为快 加拿大数据 速响应是改善客户体验的重要指标。 快速回复客户，并专注于在第一次回复时提供解决方案，而不是多次拨打电话或进行对话。与客户互动的最快媒介之一是通过实时聊天。
这将提高数据的可靠性和响应率因此调查内容应简洁明了，并切合低投入互动。添加开放式后续问题，以便从客户那里获取更详细的信息。 如果您是此类调查的新手，您还可以使用各种调查工具提供的预建模板。 快速采取行动来提高分数。 使用 Qualaroo 衡量您的客户努力得分 总而言之，CES 的重要性怎么强调都不为过。剩下的就是开始创建 CES 调查，以改善整体客户体验。 个好的调查工具可以帮助您启 动服务体验优化活动。 如何？ 像 Qualaroo 这样的顶级调查工具具有大量功能，您可以利用这些功能来设计有针对性的客户努力分数问卷，例如调查模板、易于使用的构建器和多渠道覆盖。 首先，您可以通过电子邮件向联系 柬埔寨数据
上发表过文章。她对人工智能充满热情，对组织如何利用客户。闲暇时，她喜欢美甲、逗豚鼠和吃一碗奶酪薯条。 以前的 年提高客户满意度的 条行之有效的建议 下一个 年 多个最佳 Medallia 替代品和竞争对手如何进行用户体验调查：模板和最佳实践 希瓦妮·杜贝 作者 Shivani Dubey， ProProfs 的作者和编辑 更新日期： 年 月 日
也就是说，你不应该在一次调查中问太多不同的事情。。 第 步：找到你的目标受众 如果你想要获得准确的洞察，你需要回答问谁。如果你选择不合适的目标受众来收集客户洞察，你得到的数据将毫无用处。 例如，如果您想询问客户他们的入职体验，那么请仅针对经历过入职流程的客户而不是选择跳过选项的客户进行 UX 调查。 UX 调查提示：我们将带您了解一个内部 UX 调查示例。 为了确保我们从正确的客户那里收集 NPS 数据，Qualaroo 会在客户使用仪表板和工具时向他们显示其 NPS 调查。 这样，我们可以确保只询问正在积极使用我们工具的客户。 步骤：创建用户体验调查问题
