这将帮助您了解问题和顾虑，以便您及时解决它们。 答将他们重定向到不同的问题，以个性化调查。 追踪你的 CES 成绩 跟踪您的 CES 分数对于衡量一段时间内的进展至关重要。看到 CES 分数的提高是您所做改变奏效的有力证据。另一方面，CES 分数的下降可以让您快速发现客户问题并纠正它们。 这样，跟踪 CES 分数将帮助您改善客户体验并减少不必要的努力。 客户努力评分用例：何时发送 CES 调查 你可以针对客户旅程中的不同服务互动点来收集 CES 分数，例如： 客户使用帮助部分后 的客户更喜欢使用自助服务系统来解决问题，而不是联系支持代表。
这意味着自助资源是衡量和优化
客户努力的重要接触点。这些资源包括知识库、指南和自助部分。您可以添加一个简单的 CES 调查 Nudge™ 来询问他们的体验。 例如： 您能找到您正在寻找的信息吗？ 如果是，您在多大程度上同意或不同意以下 希腊数据 说法：[公司名称] 让我很容易地找到了问题的解决方案。 如果不是，那么您在寻找什么？ 我们可以做些什么来进一步改进该部分？ 您可以使用定位选项根据不同客户的行为和动作向他们显示调查。
当客户即将离开该页面或部分时
当他们浏览到页面的一定长度时。 当他们与 CTA 或分享按钮等页面元素互动时。 与客服人员互动后 根据微软的全球客户服务水平报告， 的客户表示客户服务在决定品牌忠诚度方面发挥着重要作用。 因此，CES 是确 巴林 电话号码列表 保客户在与支持服务互动时获得轻松体验的重要指标。 收集CES数据可以有两种情况： 首次互动——您与客服人员联系是否方便？ 经过上次交流后，问题解决得容易吗？ 跟进客户以衡量您的客户服务的有效性，进行改进，以便他们能够尽快得到问题或疑问的答复，并减少重复电话或电子邮件。
