受访者被要求根据李克特量表或评分量表评估他们的满意度水平。 但它没有考虑到之前的互动。 此外，由于 CSAT 是一种短期指标，。客户可能对服务的某一方面感到满意，但可能对其他方面不满意。 NPS 和 CSAT 与 CES 相比如何？ 在 NPS、CES 和 CSAT 之间进行选择之前，首先要考虑的是您是否想要衡量整体客户关系健康状况或获取有关近期体验或接触点的反馈。净推荐值可以全面反映长期客户忠诚度和客户关系。另一方面，CES 和 CSAT 是交易指标，
用于评估客户旅程中的关键接触点
有趣的是，根据HBR 报告，CES 在预测客户的回购和消费意向方面表现优于 NPS 和 CSAT。 图片来源：HBR 同样，Gartner 的报告显示，强调低努力体验（因而 CES 高）的公司的 NPS 得分一般比高努力体验的公司高 分。事实证 印度数据 明，CES 在预测忠诚度方面比 NPS 和 CSAT 更好。这是否意味着您应该只使用 CES？ 绝对不。 在改善客户体验方面，每个指标都有其重要性。NPS 有助于细分客户，帮助您确定促销和后续目标。 另一方面，CES 可以帮助您找出阻碍客户获得无缝轻松体验的瓶颈。 设计出色的 CES 活动的 个最佳实践和技巧 . 时间对于收集数据至关重要 选择何时显示调查对于提高响应率和获得有见地的反馈至关重要。
您可以在他们联系客户支持后立即
显示或发送 CES 调查。 通过电话或聊天解决客户问题后立即请求 CES。 在关闭服务请求后 – 小时内发送电子邮件调查以收集 CES。 . 选择你的接触点 您选择发送 CES 调查的渠道越多，响应率就越高，您可以从受访者那里收 比利时 电话号码列表 集的数据就越多。您可以通过电子邮件、短信和可共享链接发送 CES 调查。 获得即时反馈的另一种方法是将 CES 调查添加到您的网站、应用程序或产品中；在您希望收集用户反馈的地方。这样，一旦满足预设条件，调查就会自动弹出给访问者或客户。
