例如，如果您管理一家酒店，您会想知道世界上的大型连锁酒店如何管理他们的客户服务互动，以及您如何做到同样甚至更好。 这些 CES 报告可从不同来源轻松获得，或者您也可以聘请专业人士进行研究并帮助您为您的企业创建全球 CES 基准。 测量客户努力分数 CES： 种类型的 CES 量表 在测量 CES 时，可以使用不同的量表来收集来自客户的不同数据类型。通常，或使用数字量表评估他们的努力程度。
根据您对客户要求的测量灵敏度
每个尺度都会有其变化。 例如： 点李克特量表比 点量表更敏感，因为它为客户提供了更多选项来表示他们为解决问题所付出的努力程度。 . CES 调查的李克特量表 李克特量表使用 点或 点单维反应量表来评估受访者的观点 老挝数据 和行为。这些反应被称为反应锚，按从非常同意到非常不同意或反之亦然的顺序排列。 回答衡量受访者对给定陈述的同意或不同意程度。
除了衡量同意的陈述外
李克特量表还可以衡量其他变化，例如频率、优先级、可能性、质量和重要性。 点李克特量表： 在 点李克特量表上，受访者可以从选项中的 个响应锚中进行选择。答案通常按 – 进行编号，并可使用从红色到绿色的 玻利维亚 电话号码列表 颜色进行编码，以方便查看。 例如： 您对我们的客户服务代表满意或不满意吗？ 点李克特量表： 您可以使用具有七个响应锚点的 点李克特量表来回答同一个问题。
