投诉管理又称投诉管理，包括有条不紊地处理客户投诉。目的是稳定因负面事件而面临风险的客户关系，并获取有关如何避免未来发生错误的信息。 投诉管理是客户管理中尤为重要的组成部分。最终，对客户请求和投诉处理不当可能会导致客户流失、销售额下降以及公司声誉受损。只有认真对待客户的投诉和愿望并予以满足的人才能激发热情并赢得推荐和新客户。为了确保来自客户的有价值的信息不丢失并传递投诉，您应该依靠投诉管理并定期进行客户调查以获得长期成功。 服务台投诉管理 投诉管理作为一个互动过程 密切关注您的财务状况 创始人和自营职业者的简单会计。现在可享受高达 50% 的折扣。 立即获得折扣 免费试用 14 天 客户关系管理的分类 投诉管理是客户关系管理的一个组成部分。系统方法的目的是在整个客户关系中从业务关系中为客户提供持久的价值。因此，公司必须始终如一地根据客户需求调整营销、销售和服务领域的工作。在客户服务中，投诉管理在CRM结构中扮演着重要的角色。它包括新客户和客户忠诚度管理以及取消和恢复管理领域的任务。

定义：什么是投诉管理？

投诉的处理和相关工作不应仅仅被视为一项繁重的职责。每一次投诉都给企业带来很多机会。与盎格鲁-撒克逊世界相比，投诉管理话题在这个国家仍然被严重忽视。然而，只有通过系统的 和客户调查才能建立长期的客户关系。因此，很难理解为什么公司放弃复杂的投诉管理。主动、系统的投诉管理 手机号码库 还支持和保护品牌和公司的声誉：例如，良好的服务可以使提供商在竞争对手中脱颖而出，并防止失望的客户在社交网络上公开表达他们的沮丧情绪。 投诉管理流程 投诉管理流程 投诉管理共包括八项工作，分为直接投诉管理流程和间接投诉管理流程。直接投诉管理流程影响与客户的外部关系，而间接投诉管理流程则针对公司内部的质量管理。 直接投诉管理 在直接投诉管理流程中，您将找到影响直接客户联系的所有主题： 刺激：投诉刺激的目的是鼓励不满意的顾客向公司报告他们的问题。为投诉人提供了一个明显的投诉刺激接触点。由于客户常常不知道如何以及在哪里可以投诉，因此这一点尤为重要。电话或邮寄等众所周知的模拟投诉渠道很有帮助，但电子投诉渠道也不容小觑。

客户关系管理的分类

随着数字化程度的提高，客户现在越来越依赖互联网并通过电子邮件或社交网络与他们联系。 假设：为了让公司能够从第一次接触开始就做出适当的反应，明确职责并有效组织投诉的接收非常重要。通过询问和倾听来记录和 阿富汗 电话号码列表 记录客户的反馈。 处理：处理所有投诉的中心是检查并解决个别客户的疑虑。固定的处理日期支持该程序。 回应：最后一步是公司对客户担忧的回应。在此，该公司为投诉人的问题提供了解决方案。除了向客户道歉等非物质补偿外，还可以通过履行法定保修索赔来应对物质投诉。 间接投诉管理 在间接投诉管理流程中，所有仅在公司内部使用的任务模块都发挥了作用。客户仅间接受到这些解决方案的影响。 评估：在投诉评估过程中，对所有投诉数据进行汇总和分析。最后，它们包含有关规划和产品缺陷的信息。对获得的信息进行处理并将结果用于业务决策。投诉定量评价的重点是监测投诉数量和投诉率。最常见的客户问题得到高度重视。只有通过定性的投诉评估，才能系统地分析原因并提出明智的改进建议。 控制：投诉管理控制由三个部分组成：证据控制、任务控制和成本效益控制。