CES 是衡量客户互动难易程度的标准。您无需询问客户是否满意，而，以找出摩擦点并消除通往最佳客户体验的瓶颈。 CES 调查采用评分量表或李克特量表，您可以要求受访者对问题解决的难易程度进行评分。您还可以添加后续问题以收集更深入的数据。 例如： 您在多大程度上同意以下说法——Qualaroo 让我轻松解决了我的问题。 如何衡量客户努力？ 客户工作量被定义为客户与您的服务（如客户支持或技术部门）的互动。
这是他们为完成所需操作而必须采取的步骤数
它可以是任何内容，例如： 售后服务 与支持代理取得联系 在网站或应用程序上查找联系信息 通过客户支持解决问题 通过实时聊天互动以获取问题的答案 在当今竞争激烈的环境中，需要客户付出更多时间和努力的高强度 荷兰数据 互动更容易被客户抛弃。这就是为什么有必要为网站访问者和客户提供低强度的体验。 但是你如何衡量互动的强度呢？ 要衡量客户的努力，您需要绘制客户旅程图，以发现他们遇到困难的接触点并联系您的客户成功团队。
您可以部署调查来收集 CES 分数和其
他有价值的反馈数据。 CES 或客户努力指数是最受欢迎的指标之一，可以定量和定性地了解客户的努力并改善他们的体验。 观看：制定有效调查的步骤 客户努力评分 CES 调查的重要性 根据 Gartner 的说法，减少客户付出 柬埔寨电话号码列表 的努力是降低不忠诚度的关键。CES 的重要性在于了解客户的努力，他们对痛点的反馈可以帮助您提供低努力的体验。这意味着更好的转化率、保留率和品牌忠诚度。
