例如，如果 位顾客中有 位给您 – 分的评分（ 分或 分表示积极响应锚点），那么您的 CES 就是 。如果您使用 点李克特量表，那么理想的响应应该是 – 个响应锚点。 与上述方法一样，如果您反转量表，则需要将 – 个回复的总数除以受访者总数以获得 CES 分数。 现在您有了 CES 分数，您需要跟踪这个数字以查看波动情况。它将帮助您衡量对产品或流程所做的更改的有效性。
客户努力指数 CES 作为衡量标
准的缺点 有好处就有坏处，： 仅限于基于服务的交互 虽然该指标比 NPS 更好，但它是专门针对客户服务体验而设计的，这限制了它在客户旅程的其他方面的使用。 您必须针对不同的接触点管理和衡量单独的 CX 指标。这意 法国数据 味着您需要将两种不同的数据类型推断为一种，以创建整个客户旅程的单一视图。 难以对数据进行基准测试 与 NPS 不同，CES 基准在市场上并不容易获得。
这使得客户努力得分基准测试
变得困难且繁琐。 您可以始终创建自己的 CES 标准，但竞争性基准测试对于将您的 KPI 与行业标准进行比较非常重要。 什么是良好的 CES 分数？ 你需要记住的一件事是选项的顺序。它将决定最后一部分获得的分数是正面指标还 阿塞拜疆 电话号码列表 是负面指标。 例如： 如果你的选项范围从易到难，例如 好简单 比较简单 两者都不 非常困难 极其困难 在这种情况下，分数越向左端移动，对调查就越有利。
