越来越多的公司遵循以客户为中心的方法，并将客户置于其业务活动的中心。这对于了解客户旅程并创造最佳客户体验以保持行业竞争力非常重要。 CRM 系统对此做出了重大贡献，它使公司能够为其部门（例如销售）提供必要的、与销售相关的客户信息。因此，CRM 解决方案是全面客户视图的工具。 引入CRM系统使客户获取和客户支持变得更容易 如果 CRM 软件满足此要求并且您做出了正确的 CRM 选择，则 81% 的销售员工确认 CRM 的引入对销售有显着帮助（Major，2008）。因此，CRM 系统是客户对公司成功忠诚并进而实现可持续经济成功的关键因素。当您考虑到保留现有客户比获取新客户便宜五倍时，这一点就变得更加重要（Tödtmann，2008）。您可以在这里了解CRM 系统是否适合您的公司。 找到合适的 CRM 系统并不容易，实施 CRM 也很复杂 CRM 的引入在理论上听起来很简单，但正如多项研究表明的那样，事实并非如此。据此，公司中 30% 到 60% 的 CRM 引入都失败了（Skuid，2015）。这也是很多企业犹豫是否要引入CRM系统的原因之一。目前，只有不到四分之一的中小企业使用 CRM 软件。同样，近 70% 的企业仍然使用 Excel 等手动工具，这也表明德国中型企业数字化潜力巨大（Capterra，2018）。请阅读此处，了解数字化可以为公司带来哪些优势和机遇。

很多企业会问，为什么要用客户关系管理系统？

用ERP系统或者ERP软件不也可以做到这一点吗？对此没有明确的说明；这取决于使用 CRM 系统或 CRM 功能要实现的目标。我们有一份关于 ERP 和 CRM 系统之间差异的出版物，您可以通过此链接阅读帮助。 CRM介绍：接受和使用是成功的关键 CRM系统要达到客户忠诚度的目的，就必须被用户接受和使用。在这种情况下，接受和使用就相当于向CRM系统提供数据。如果没有数据（例如客户信息）的输入，CRM 工具就毫无用处。大多数客户信息必须由销售人员输入和维护。销售部门与客户保持定期联系。 其前提是CRM解决方案 沙特阿拉伯电话号码 被评为有效，并且CRM系统的附加值得到销售员工的认可。因此，销售员工必须接受 CRM 系统的引入，以便通过 CRM 系统为长期、成功的客户忠诚度奠定基础。 一个好的 CRM 选择的定义之一是该系统支持用户的日常工作。但引入CRM时需要考虑的事项如下： 引入CRM需要采取一系列措施 值得注意的是，仅靠一项措施不足以持续提高 CRM 系统的接受度和使用率。部分原因是，根据用户的不同，CRM 解决方案不被接受和一致使用的原因也不同。例如，一些用户不知道如何有效地使用CRM工具。其他人则期望 CRM 的引入能够显着提高数据质量。因此，需要结合不同的措施来建立 CRM 解决方案作为核心工具。 措施分为主体措施和配套措施：配套措施包括管理层的表率、优化客户关系管理体系、引入游戏化元素、内部营销等。主要措施包括教育培训理念、明确要求和系统集成。主要措施在提高 CRM 引入的接受度和使用方面具有巨大潜力。 此外，数据质量是接受和使用的重要基础。根据最近的一项调查，主数据的质量被认为是 CRM 项目失败的最重要原因。

同样如果没有必要的数据质量

上述措施从长远来看也不会产生影响。 CRM 确保用户采用 CRM实施前明确定义的要求 在引入之前，必须在规格表中明确定义并总结需求。在这种情况下，使用工具来定义需求（例如业务画布模型）并让未来的用户参与是很有帮助的。这意味着公司的整个工作流程都得到了映射，并防止了不提供任何附加值的功能的集成。这也适用于整个主数据复合体的要求，如果定义正确，主数据代表了 ERP 实施和 CRM 实施中 的 洪都拉斯 电话号码列表 核心成功因素。 教育培训理念 用户需要了解CRM系统有哪些功能，如何根据自己的需求和工作方式进行配置，以及一般有哪些附加价值。为此需要进行强化培训。为了从一开始就说服 CRM 系统的用户，建议将 CRM 培训重点放在解决方案为个人用户和公司整体带来的附加值上。你必须让新用户清楚CRM系统对于实施公司以客户为中心的战略有多么重要。因此，CRM 工具的确切功能是次要的，最初的 CRM 培训课程只需要涵盖重要的基础知识。 系统集成：CRM 系统作为单一事实来源 如果您使用 CRM 系统，那么将该软件建立为单一事实来源非常重要。因此，并行使用、完成重叠任务的 ERP 系统应该集成到 CRM 系统中。这也打破了数据孤岛并防止影子 IT。 Tenable Network Security 的一项调查显示，57% 的德国公司在各自 IT 部门不知情的情况下拥有系统和应用程序。 以管理引领 管理在 CRM 实施中尤其发挥着关键作用。所有管理层都必须支持 CRM 项目并展示其用途。如果不是这种情况，用户将有理由不使用 CRM 软件。