人们喜欢在网上分享他们对品牌的体验，从而影响许多潜在客户。因此，积极跟踪客户情绪和评论，。 . 可用性测试来验证新想法 可用性测试是验证新产品创意的重要工具。它使公司能够收集有关产品用户体验的反馈，并根据数据做出产品开发决策。 可用性测试通常包括招募代表产品目标受众的参与者并观察他们与产品原型或早期版本的交互。 此过程可以揭示可用性问题、痛点以及产品可以改进的地方。 可用性测试的见解可以帮助您完善 产品理念并确保它们满足目标用户的需求。 例如，一家公司正在开发一款用于购物的新型移动应用。为了验证产品创意，该公司可以与代表其目标受众的一组参与者（如忙碌的父母或大学生）进行可用性测试。 它可以观察这些参与者如何使 沙特阿拉伯数据 用应用程序创建购物清单、搜索产品并完成购买。 他们可能会得到不同的结果，例如： 用户可能难以浏览应用菜单或找到某些项目 某些地方的导航令人困惑 应用程序在执行某些特定任务等时崩溃。 这些见解将有助于发现修复已 发现错误的机会，简化结帐流程，添加用户认为有用的新功能等等。 […]
您可以与他们分享您的产品/功能创意，以便他们进行验证。例如，开源数据库软件 Open Atlas 通过电子邮件活动要求其客户选择公司提出的最佳产品创意。 品和网站中发起调查，以了解客户的需求。 收集有价值的客户洞察的另一种方法是通过ProProfs Chat等工具，您可以在实时聊天工具中发起调查。您还可以利用ProProfs Helpdesk来了解客户对您的产品的需求。 探索市场空白 你不可能为每件 产品重新发明轮子。这没关系。有时，机会就存在于客户需求和产品之间。 彻底的竞争和比较分析将使您能够扫描市场并发现差距。 让我们通过一个例子来更好地理解这一点。假设你经营一家销售运动服的网上商店，但你的销售额增长速度并 俄罗斯数据 不如你所愿。 您对在线竞争对手的优势和劣势进行了比较和竞争分析，发现对高品质、价格实惠的男士运动服的需求日益增长。 通过增加男士运动服系列并将其作为独特卖点进行营销，您可以吸引新客户并发展您的在线业务。 详细了解如何分析市场空白并寻找增长机会
这样，您将从 NPS 分数中获得定量数据，并从后续上下文问题中获得定性见解。如果没有可靠和准确的数据，您可能会根据错误的见解做出业务决策并浪费资源。 这就是为什么在你的技术堆栈中拥有正确的产品研究工具对于收集有用且可操作的见解至关重要。以下是一些产品研究工具建议： Qualaroo 用于进行调查。 Google Analytics 用于监控产品需求、顾客购物行为等。 SessionCams 用于热图和分析客户行为 Usabilla 用于可用性测试。 ProProfs Quiz Maker 用于创建有效的测验。 您可以参考此顶级市场研究工具列表，这些工具也可以在产品研究期间使用。
了解他们对你的看法 了解客户对您的品牌和产品的看法以及对您的竞争对手的看法对于说服他们向您购买产品非常重要。 了解他们对问题的看法以及他们打算如何解决这些问题也同样重要。？因此，了解客户的思维过程对于有效营销您的产品至关重要。 对于现有产品，解决此问题的一种方法是进行CSAT 调查（客户满意度），以了解他们的体验，然后跟进背景问题以深入挖掘。 附加阅读了解顾客的声音 区分想要和需要 来源 客户想要的可能与他们需要的完全不同。想要源于 波兰数据 欲望，需要源于必要性。因此，在进入开发阶段之前，进行尽职调查以区分两者至关重要。 以 Uber 为例，如果他们更关注客户想要解决的出行难题，而不是他们需要什么，我们可能根本不会有 Uber 或叫车服务的概念。 利用正确的洞察力创造客户想要的产品 客户洞察是产品研究的命脉。您的客户是您成功的关键。 了解客户是打造真正能引起他们
如何开始产品研究？ 您可以通过收集客户反馈以及定性和定量见解来开始为您的企业进行产品研究。 我如何研究要销售的产品？ 在产品研究期间，您可以对类似产品进行竞争分析并进行市场研究，以了解对您的产品理念的需求。 ？电子商务客户反馈：您的企业竞争优势 希瓦妮·杜贝 作者 Shivani Dubey， ProProfs 的作者和编辑 更新日期： 年 月 日 电子商务客户反馈：您的企业竞争优势 电子商务客户反馈无疑已成为几乎所有在线运营业务的一部分，这是有充分理由的。 只有少数人对如何利用反馈数据 以不同方式使他们受益有着有限的认识。
这是我们为您准备的——专业设计的 CES 调查问题，我们在我们这边也会用到： ，您向您的朋友和家人推荐该服务的可能性有多大？ 解决您的疑问难易程度如何？ 请对您与我们的支持人员的总体体验进行评分。 以 到 分来衡量，您对我们的客户服务代表的表现有多满意？ 请从以下方面对我们的支持人员进行评分：产品知识、速度和行为。 我们的服务代表在解决您的问题方面 有多大帮助？ 我们如何进一步改善客户服务体验？ 你有什么其他的建议？ 按 – 的等级，您如何评价我们的客户支持团队的质量？ 联系我们的支持代理是否容易？ 服务代理是否了解您的问题？
解决客户痛点有助于提供完美的用户体验，从长远来看，。 阅读更多： 年收集客户反馈的最佳工具 . 确定关键客户接触点 提供卓越用户体验的一个重要部分是通过有吸引力的 CTA 创建有影响力的接触点，从而保证顺畅的客户旅程。 您必须识别影响较大的接触点，并确保在每个点上提供最佳体验。 可以这样想：您的产品页面是一个影响深远的接触点。因此，为了在那时提供无缝的用户体验，并在之后形成整体用户体验，您必须确保所有页面组件都清晰且相关。 确保您具有以下内容 相关内容，例如产品描述 利用媒体更好地传达产品特色 清晰的 CTA 以满足潜在客户的需求，例如产品演示、试用等。 这只是关键接触点的一个例子。其他接触点包括结帐页面、定价页面、入职流程、服务 澳大利亚数据 互动等。
从美学角度来看，您应该考虑以下几点： 色彩对比协调 使用符合您的品牌审美的字体 明智地利用动画 在功能方面，确保您不要盲目遵循三次点击规则，否则您最终可能会得到如下网站： 确保您精心设计菜单，使其紧凑并且分类得当。 例如，该网站对菜单进行了分类，以便顾客可以轻松浏览其丰富的产品选择。 . 打造完美的新用户入职体验 无论您的产品类型如何，。 入门流程的级别取决于您的产品 是简单还是具有复杂的功能。例如，具有录制屏幕或截屏等简单功能的工具可以具有如下入门流程： 而像 Duolingo 这样的复杂工具则需要一个精心设计的入门流程，向用户介绍不同的功能及其工作原理。 在入职流程结束时 阿曼数据
其产品可与 Hubspot 和 Salesforce 等 CRM 以及大多数电子邮件提供商集成。 Delighted – Delighted 专注于提供多种 NPS 调查方法，包括短信、电子邮件和网络。这些调查可以分组为项目，以获得更全面的 NPS 概览。 Wootric – Wootric 的创新
CES 是衡量客户互动难易程度的标准。您无需询问客户是否满意，而，以找出摩擦点并消除通往最佳客户体验的瓶颈。 CES 调查采用评分量表或李克特量表，您可以要求受访者对问题解决的难易程度进行评分。您还可以添加后续问题以收集更深入的数据。 例如： 您在多大程度上同意以下说法——Qualaroo 让我轻松解决了我的问题。 如何衡量客户努力？ 客户工作量被定义为客户与您的服务（如客户支持或技术部门）的互动。 这是他们为完成所需操作而必须采取的步骤数 它可以是任何内容，例如： 售后服务 与支持代理取得联系 在网站或应用程序上查找联系信息 通过客户支持解决问题 通过实时聊天互动以获取问题的答案 在当今竞争激烈的环境中，需要客户付出更多时间和努力的高强度
. 提供有关您的支持服务的见解 CES让您了解您的支持服务有多么顺畅。，安装新的服务点，并减少妨碍优质客户服务体验的不必要步骤。 . 促进客户保留和忠诚度 据 Gartner 称，客户努力在预测客户忠诚度方面的准确率比预测客户满意度方面的准确率高出 。 HBR 的一项研究也表明了同样的情况，该研究显示该分数比 NPS 和 CSAT 具有更好的回购预测能力。 低努力的服务本身就是一种激励 可以吸引顾客再次光临。 因此，使用
您可以将整个对话总结为一个个位数，以反映客户对互动的感受。 我们知道它无法取代您在 CES 调查中从自由文本回复中收集的实际反馈见解。但 CES 分数数字提供了一个起点。您可以优先考虑差分，以解决客户的问题。 . 综合看待支持服务成效 考虑到客户可以用来联系支持服务的接触点的数量，单独跟踪每个接触点是一项艰巨的任务。 考虑到分析每次聊天电话、，你就会遇到问题！ 想象一下，当您不满意的客户离开您的服务，去寻找更好的服务时，您会被大量信息淹没。 这就是 CES 调查发挥作用的地方 它可以帮助您衡量不同接触点的表现。 您可以使用来自多个接触点的数据创建客户努力分数 CES
