例如： 您觉得客服人员提供的帮助有多大？ – 毫无帮助 – 有点帮助 – 有点帮助 – 有一定帮助 – 非常有帮助 您个人需要付出多少努力来处理您的请求？ 这项努力与您的预期相比如何？ 您在多大程度上同意以下说法：该公司让我轻松地处理了我的问题。 通过实时聊天提供帮助后 实时聊天与其他沟通方式的区别在于实时解决和反馈。此外，。 提供解决方案后，您可以在实时聊天窗口中显示 CES 调查并征求实时客户反馈。
它将帮助您实时衡量支持代理解
决客户问题的有效性。 即使您已经实现了自动化聊天机器人支持，您也可以衡量它的易用性。 例如： 代理或聊天机器人可以帮助您解决这个问题吗？ 使用聊天功能解决您的疑问是否容易？ 解释结果。如何计算 CES 分数？ 目前 德国数据 尚无明确的行业标准来计算客户努力分数。您可以使用多种方法之一来计算和跟踪它。 方法 计算 CES 分数的一般公式是求所有答案的总和。 （CES）客户努力得分 = 所有客户努力得分的总和 ÷ 受访者总数。
例如对于以下给出的调查
假设个人回答 总回复数为 = 因此 CE. 要将总分表示为总百分比，可以将其乘以 。这样就可以得到一个易于阅读的整数。 提示：如果您使用反向标度，即从正（低努力）到负（高努力），请谨慎。计算结果也会 巴哈马 电话号码列表 反转。在这种情况下，分数越低越好，如下图所示： 方法 另一种方法是将选择评级 或 的人数除以总回复数来计算正面投票的百分比。
