点量表可以提供更深入的见解，因为受访者有更多选择。但是，。 例如： 您对我们的客户服务代表满意或不满意吗？ . 数字评分量表 该指标要求受访者以 – 或 – 的等级对他们的体验进行评分。通常，分数越高表示努力程度越低（非常容易）或体验积极，分数越低则表示努力程度越高（非常困难）或体验消极。但是，根据陈述的上下文，情绪也可能相反。 该量表还可以用红色到绿色进行颜色编码，以将颜色与消极和积极体验联系起来，并为受访者提供清晰度。
评分量表 评分量表 表情符号
评级 这些表情符号相对简单易懂，回答起来也毫不费力，您可以使用它 科威特数据 们在网站或应用上开展小型 CES 调查。这些表情符号由各种表情组成，从不开心到高兴，呈线性变化，中间是一张中性表情。 年要使用的 个客户努力评分调查问题 要打造轻松的客户服务，您需要通过有针对性的客户努力评分调查获得可靠的客户见解。而要构建 CES 调查，您需要有针对性的问题。
但是由于分数是通过减法计算的
因此您可以从两组不同的推荐者和批评者百分比中获得相同的分数。例如，可以从 – 和 – 获得 的 NPS 分数。 NPS 是评估整体客户体验的高级指标，但并未考虑特定接触点的体验。这就是 CSAT 和 CES 发挥作用 贝宁 电话号码列表 的地方。 观看：如何使用 Qualaroo 创建净推荐值调查 CSAT（客户满意度）分数 CSAT 分数衡量客户与特定接触点或服务互动后的满意度。
