如何开始产品研究？ 您可以通过收集客户反馈以及定性和定量见解来开始为您的企业进行产品研究。 我如何研究要销售的产品？ 在产品研究期间，您可以对类似产品进行竞争分析并进行市场研究，以了解对您的产品理念的需求。 ？电子商务客户反馈：您的企业竞争优势 希瓦妮·杜贝 作者 Shivani Dubey， ProProfs 的作者和编辑 更新日期： 年 月 日 电子商务客户反馈：您的企业竞争优势 电子商务客户反馈无疑已成为几乎所有在线运营业务的一部分，这是有充分理由的。 只有少数人对如何利用反馈数据 以不同方式使他们受益有着有限的认识。 […]
这是我们为您准备的——专业设计的 CES 调查问题，我们在我们这边也会用到： ，您向您的朋友和家人推荐该服务的可能性有多大？ 解决您的疑问难易程度如何？ 请对您与我们的支持人员的总体体验进行评分。 以 到 分来衡量，您对我们的客户服务代表的表现有多满意？ 请从以下方面对我们的支持人员进行评分：产品知识、速度和行为。 我们的服务代表在解决您的问题方面 有多大帮助？ 我们如何进一步改善客户服务体验？ 你有什么其他的建议？ 按 – 的等级，您如何评价我们的客户支持团队的质量？ 联系我们的支持代理是否容易？ 服务代理是否了解您的问题？
解决客户痛点有助于提供完美的用户体验，从长远来看，。 阅读更多： 年收集客户反馈的最佳工具 . 确定关键客户接触点 提供卓越用户体验的一个重要部分是通过有吸引力的 CTA 创建有影响力的接触点，从而保证顺畅的客户旅程。 您必须识别影响较大的接触点，并确保在每个点上提供最佳体验。 可以这样想：您的产品页面是一个影响深远的接触点。因此，为了在那时提供无缝的用户体验，并在之后形成整体用户体验，您必须确保所有页面组件都清晰且相关。 确保您具有以下内容 相关内容，例如产品描述 利用媒体更好地传达产品特色 清晰的 CTA 以满足潜在客户的需求，例如产品演示、试用等。 这只是关键接触点的一个例子。其他接触点包括结帐页面、定价页面、入职流程、服务 澳大利亚数据 互动等。
从美学角度来看，您应该考虑以下几点： 色彩对比协调 使用符合您的品牌审美的字体 明智地利用动画 在功能方面，确保您不要盲目遵循三次点击规则，否则您最终可能会得到如下网站： 确保您精心设计菜单，使其紧凑并且分类得当。 例如，该网站对菜单进行了分类，以便顾客可以轻松浏览其丰富的产品选择。 . 打造完美的新用户入职体验 无论您的产品类型如何，。 入门流程的级别取决于您的产品 是简单还是具有复杂的功能。例如，具有录制屏幕或截屏等简单功能的工具可以具有如下入门流程： 而像 Duolingo 这样的复杂工具则需要一个精心设计的入门流程，向用户介绍不同的功能及其工作原理。 在入职流程结束时 阿曼数据
其产品可与 Hubspot 和 Salesforce 等 CRM 以及大多数电子邮件提供商集成。 Delighted – Delighted 专注于提供多种 NPS 调查方法，包括短信、电子邮件和网络。这些调查可以分组为项目，以获得更全面的 NPS 概览。 Wootric – Wootric 的创新
CES 是衡量客户互动难易程度的标准。您无需询问客户是否满意，而，以找出摩擦点并消除通往最佳客户体验的瓶颈。 CES 调查采用评分量表或李克特量表，您可以要求受访者对问题解决的难易程度进行评分。您还可以添加后续问题以收集更深入的数据。 例如： 您在多大程度上同意以下说法——Qualaroo 让我轻松解决了我的问题。 如何衡量客户努力？ 客户工作量被定义为客户与您的服务（如客户支持或技术部门）的互动。 这是他们为完成所需操作而必须采取的步骤数 它可以是任何内容，例如： 售后服务 与支持代理取得联系 在网站或应用程序上查找联系信息 通过客户支持解决问题 通过实时聊天互动以获取问题的答案 在当今竞争激烈的环境中，需要客户付出更多时间和努力的高强度
. 提供有关您的支持服务的见解 CES让您了解您的支持服务有多么顺畅。，安装新的服务点，并减少妨碍优质客户服务体验的不必要步骤。 . 促进客户保留和忠诚度 据 Gartner 称，客户努力在预测客户忠诚度方面的准确率比预测客户满意度方面的准确率高出 。 HBR 的一项研究也表明了同样的情况，该研究显示该分数比 NPS 和 CSAT 具有更好的回购预测能力。 低努力的服务本身就是一种激励 可以吸引顾客再次光临。 因此，使用
您可以将整个对话总结为一个个位数，以反映客户对互动的感受。 我们知道它无法取代您在 CES 调查中从自由文本回复中收集的实际反馈见解。但 CES 分数数字提供了一个起点。您可以优先考虑差分，以解决客户的问题。 . 综合看待支持服务成效 考虑到客户可以用来联系支持服务的接触点的数量，单独跟踪每个接触点是一项艰巨的任务。 考虑到分析每次聊天电话、，你就会遇到问题！ 想象一下，当您不满意的客户离开您的服务，去寻找更好的服务时，您会被大量信息淹没。 这就是 CES 调查发挥作用的地方 它可以帮助您衡量不同接触点的表现。 您可以使用来自多个接触点的数据创建客户努力分数 CES
然而，减少他们的努力是预测忠诚度和降低服务成本的关键因素。CEB 引入了 CES 来衡量客户为寻找解决方案所付出的努力。 CES . 最初是通过以下问题进行测量的：您个人需要付出多少努力来处理您的请求？它的评分范围从 （非常少的努力）到 （非常多的努力），如下图所示： 这个提法有什么问题吗？ 努力一词在不同的语言中可以有不同的解释，。 因此，几年后，CEB 提出了一种新的公式，CES .，在之前的量表上增加了两个响应锚。 例如您在多大程度上同意或不 同意以下说法：（公司名称）让我轻松处理了这个问题？ 强烈反对
例如，如果您管理一家酒店，您会想知道世界上的大型连锁酒店如何管理他们的客户服务互动，以及您如何做到同样甚至更好。 这些 CES 报告可从不同来源轻松获得，或者您也可以聘请专业人士进行研究并帮助您为您的企业创建全球 CES 基准。 测量客户努力分数 CES： 种类型的 CES 量表 在测量 CES 时，可以使用不同的量表来收集来自客户的不同数据类型。通常，或使用数字量表评估他们的努力程度。 根据您对客户要求的测量灵敏度 每个尺度都会有其变化。 例如： 点李克特量表比 点量表更敏感，因为它为客户提供了更多选项来表示他们为解决问题所付出的努力程度。
点量表可以提供更深入的见解，因为受访者有更多选择。但是，。 例如： 您对我们的客户服务代表满意或不满意吗？ . 数字评分量表 该指标要求受访者以 – 或 – 的等级对他们的体验进行评分。通常，分数越高表示努力程度越低（非常容易）或体验积极，分数越低则表示努力程度越高（非常困难）或体验消极。但是，根据陈述的上下文，情绪也可能相反。 该量表还可以用红色到绿色进行颜色编码，以将颜色与消极和积极体验联系起来，并为受访者提供清晰度。 评分量表 评分量表 表情符号 评级 这些表情符号相对简单易懂，回答起来也毫不费力，您可以使用它 科威特数据 们在网站或应用上开展小型
受访者被要求根据李克特量表或评分量表评估他们的满意度水平。 但它没有考虑到之前的互动。 此外，由于 CSAT 是一种短期指标，。客户可能对服务的某一方面感到满意，但可能对其他方面不满意。 NPS 和 CSAT 与 CES 相比如何？ 在 NPS、CES 和 CSAT 之间进行选择之前，首先要考虑的是您是否想要衡量整体客户关系健康状况或获取有关近期体验或接触点的反馈。净推荐值可以全面反映长期客户忠诚度和客户关系。另一方面，CES 和 CSAT 是交易指标，
